Ônibus 003 com atraso excessivo, ar condicionado desligado e motorista lento.
Em réplica
Arraial do Cabo - RJ
04/09/2026 às 19:48
ID: 258262315
Gostaria de deixar registrado minha reclamação do ônibus 003 sabiá x arraial do horário de 18:30.
Já tem 1 hora e 40 minutos que estamos no ônibus, e nem passamos da ponte, ar condicionado desligado, já pedimos para ligar e o motorista parece que está no mundo da lua. Alegando que tem baixa visão, por isso está devagar.
Se tiver baixa visão, poderiam colocar ele no horário da manhã.
Sendo que o ônibus que sai do caiçara às 18:55 já passou pela gente a muito tempo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:45
Olá, Nathalia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Salineira. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/09/2026 às 11:36
Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 16/09 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Salineira:
"Prezada Sra. Nathalia,
O serviço municipal de transporte em Arraial do Cabo é operado pela prefeitura da cidade. A empresa orienta que acliente entre em contato com a prefeitura através dos canais disponibilizados pelo município:
Site: www.arraial.rj.gov.br/ouvidoria
E-mail: [email protected]
(No site da prefeitura você encontra as informações relacionadas ao serviço prestado pela prefeitura).
Atenciosamente,
SAC - Auto Viação Salineira"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!