Ônibus atrasados, má conservação, superlotação e tarifa alta: um serviço de transporte público inaceitável
Resolvido
Cabo Frio - RJ
07/03/2026 às 12:16
ID: 242596129
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela empresa. Os ônibus nunca passam no horário correto, principalmente nas linhas 316 e 352. Além disso, a manutenção dos veículos é muito precária, especialmente nos ônibus intermunicipais, que muitas vezes estão em condições ruins para transportar passageiros.
É um absurdo pagar uma tarifa de R$ 8,35 para utilizar um serviço tão ruim. Os ônibus estão sempre lotados, o que mostra claramente a necessidade de aumentar a frota para atender melhor a população.
Essa situação demonstra uma grande falta de respeito com os passageiros que dependem do transporte público diariamente. Espero que a empresa tome providências urgentes para melhorar os horários, a manutenção dos veículos e a quantidade de ônibus em circulação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:37
Olá, Luan. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/03 às 11:35 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Salineira.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:00
Olá, boa tarde. Nesse dia e horário eu estava em um compromisso, por isso não pude atender a ligação. Se puder tentar entrar em contato comigo novamente em um horário mais acessível, ficarei agradecido.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 10:24
Olá, Luan. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/03 às 10h24, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Salineira:
"Prezado Sr Luan,
A Auto Viação Salineira agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informa que sua reclamação foi encaminhada setor operacional.
Ressaltamos que a Salineira tem empenhado esforços contínuos para oferecer um serviço de qualidade aos seus passageiros. Nesse sentido, a empresa realiza o acompanhamento do cumprimento das viagens e adota as providências necessárias para aprimorar a prestação do serviço.
Agradecemos a sua manifestação, que contribui para a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
SAC ? Auto Viação Salineira"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:42
Gostaria de registrar uma observação sobre o serviço, pois embora a resposta tenha demorado, já é possível perceber pequenas melhorias, o que é algo positivo. No entanto, notei um ponto que ainda precisa de atenção: os novos motoristas não estão recebendo treinamento adequado sobre as rotas que irão fazer. Na quarta-feira, dia 18/03/2026, peguei a linha 520 às 16h, com saída de Cabo Frio, e o motorista era novo. Ele foi extremamente simpático, educado e atencioso durante todo o trajeto, porém ficou claro que ele não conhecia a rota da linha 520, o que acabou gerando algumas dificuldades durante o percurso. Minha sugestão é que os novos motoristas recebam um treinamento específico sobre as rotas antes de começarem a trabalhar nelas, pois isso ajudaria tanto os passageiros quanto os próprios motoristas. Agradeço pela atenção e espero que essa observação contribua para a melhoria do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6