Salineira altera horários da linha 303 sem aviso prévio e ignora questionamentos de usuários
Em réplica
Cabo Frio - RJ
17/07/2026 às 10:33
ID: 254157751
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Salineira conduziu a alteração dos horários da linha 303.
Na última segunda-feira (13), os horários da linha foram modificados sem qualquer aviso prévio aos passageiros. Não houve comunicado nas redes sociais, no site, nos pontos de ônibus ou em qualquer outro canal oficial da empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido, fui informada de que a alteração ocorreu devido a uma readequação conforme a demanda por causa das férias escolares. Até aí, entendo que ajustes operacionais podem ser necessários.
O problema é que questionei se houve algum comunicado oficial sobre essa alteração e se ela seria temporária ou permanente. Simplesmente não obtive resposta. No dia seguinte, reiterei a pergunta e, novamente, fui ignorada.
É inaceitável que uma empresa responsável pelo transporte público altere os horários de uma linha sem informar os usuários. Muitas pessoas dependem do ônibus para chegar ao trabalho, à escola e a consultas médicas. Uma mudança sem qualquer aviso pode causar atrasos, prejuízos financeiros e inúmeros transtornos.
Além da falta de comunicação, o descaso no atendimento é igualmente preocupante. A empresa respondeu apenas o que lhe convinha e ignorou justamente a pergunta mais importante: por que não houve qualquer divulgação da mudança?
Os usuários merecem respeito, transparência e informação. Alterações podem acontecer, mas a falta de comunicação e a ausência de resposta aos questionamentos demonstram um grande desrespeito com quem depende diariamente do serviço prestado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:17
Olá, Vivian. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Viação Salineira Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:49
Olá, Vivian. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Salineira Ltda:
"Prezada Sra. Vivian,
A Auto Viação Salineira agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que, em razão do período de férias escolares, foi necessário realizar ajustes temporários na grade de horários de algumas linhas, considerando a variação da demanda de passageiros.
Os horários foram reajustados previamente no site e aplicativo Salineira.
Agradecemos por sua manifestação, que foi importante para a reavaliação da programação e contribui para o aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços.
Atenciosamente,
SAC - Auto Viação Salineira"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 00:09
Agradeço o retorno, porém a resposta da Salineira não aborda a questão central da minha reclamação.
A questão da alteração de horários da minha 303 já havia sido esclarecida pela própria empresa no atendimento via WhatsApp, quando foi informado que a mudança ocorreu devido às férias escolares.
O que questionei foi quando e por qual meio essa alteração foi comunicada aos passageiros. Fiz essa pergunta pelo WhatsApp e simplesmente não obtive resposta, mesmo após reforçar o questionamento no dia seguinte.
Apenas substituir a tabela de horários não é um aviso. Quem utiliza a linha diariamente sabe dos horários habituais e conta com eles para trabalhar, estudar e cumprir compromissos. Se há uma alteração temporária na operação, o correto é que a empresa publique um comunicado oficial, informando a mudança e sua vigência, assim como faz quando há alterações de itinerário por interdições de vias ou outros eventos.
Por isso, mantenho minha reclamação. O problema não foi a necessidade de readequação da operação, mas a ausência de um comunicado oficial informando previamente essa alteração aos passageiros e a falta de resposta quando esse questionamento foi feito diretamente à empresa.
Espero que, em futuras alterações de horários, a Salineira adote uma comunicação clara e transparente, evitando transtornos aos usuários que dependem diariamente do transporte público.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 13:56
Olá, Vivian. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Esclarecemos que a empresa ainda dispõe de um prazo para nos encaminhar uma resposta complementar para sua reclamação. Havendo esse complemento, entraremos em contato para informá-la.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!