Trajeto desrespeitado
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:48
ID: 252591417
Bom dia
Voltamos a ter ônibus linha 328 desrespeitando o trajeto no bairro do Pero.
Ao entrar na rua peixe lua deveria virar a esquerda na rua Mako mas o motorista segue em frente.
É um cruzamento bastante perigoso e ja tivemos vários acidentes inclusive com carro capotando.
O motorista inclusive não respeitou a placa PARE no cruzamento .
Creio se tratar de funcionário novo e uma boa orientação deve sanar o problema.
Geralmente esse ônibus da linha 328 passa a noite.
Agradecemos as devidas providências.
A salineira sequer respondeu no WhatsApp a reclamação.
Cordialmente
Jorge Soares
(Residente do bairro)
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:30
Olá, Jorge. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Salineira. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 08:31
Não resolveram e até piorou. Agora as linhas 328 e 329 tem motoristas sem treinamento e que colocam nos colocam em risco nesse cruzamento da rua peixe lua com rua mako... cep *****
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:56
Não recebi nada
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:20
Olá, Jorge. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Esclarecemos que a empresa Auto Viação Salineira Ltda. possui um prazo médio de sete dias para responder à reclamação. Pedimos que aguarde o retorno da empresa. Assim que recebermos a resposta, entraremos em contato para informá-lo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:48
Disseram que o colaborador foi identificado e orientado... esperamos os resultados mas deram retorno satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 08:30
Olá, Jorge. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 07/07 às 08:28, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Salineira Ltda:
"Prezado Sr. Jorge,
A Auto Viação Salineira agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informa que investe constantemente em treinamentos e capacitações, com o objetivo de oferecer um serviço de qualidade, segurança e respeito a todos os nossos clientes.
A empresa informa que o motorista foi identificado e será reorientado quanto ao itinerário que deve ser seguido sempre que possível.
Atenciosamente,
SAC - Auto Viação Salineira."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!