Valor de recarga preso no aplicativo e recusa de estorno pelo atendimento

Olá, Cicero. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 13/05 às 18h10 e não obtive sucesso. Para obter informações sobre o cartão, entre em contato com a central de atendimento da GlobalMob pelos telefones (22) 3031-916 Araruama / (22) 3031-9165 Cabo Frio ou WhatsApp: (22) 99705-5241.

Peço a gentileza de encerrar esta ID.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Eu não recebi nenhuma ligação diferente das costumeiras, quanto a entrar em contato pelos canais e contatos que deixou aqui, eu já entrei em contato por diversas vezes e eles me respondem que não tem opção de fazer o estorno para minha chave Pix, a mesma que utilizei para fazer a recarga de 100, 00 reais.
Já passei todos os meus dados para o estorno e até o momento não tive sucesso.

Até esse momento as 13:21hs do dia 15/05/26 não foi feito o estorno do valor que paguei e nem foi desbloqueado do aplicativo para que eu pudesse fazer uso. AGUARDANDO O ESTORNO!!!

Olá, Cicero. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Gostaria de esclarecer que o "Fale Ônibus" atua como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para as empresas de ônibus que operam no Estado do Rio de Janeiro. Nosso objetivo é intermediar a comunicação entre os usuários e as empresas de ônibus, proporcionando um canal para relatar eventuais adversidades no transporte.
Este canal é destinado ao registro de ocorrências relacionadas às condições dos veículos, regularidade dos horários, conduta dos profissionais, funcionamento de equipamentos, entre outros temas operacionais.

Lamentamos pelo transtorno relatado. No entanto, para esta demanda específica, não será possível dar seguimento por meio deste canal. Para que você possa obter o suporte adequado, orientamos que siga em contato com a equipe Globalmob, responsáveis pela verificação do seu aplicativo.

Segue abaixo os endereços e contatos.

Central de atendimento - Araruama
Rua Comendador José Augusto Carvalho, 130 (box 1, 2 e 3) Centro Araruama
Telefone: (22)3031-9164
WhatsApp: (22) 99889-3847
E-mail: [email protected]

Central de Atendimento - Cabo Frio.
Avenida Central, 81, Jardim Excelsior - Cabo Frio / RJ
Telefone: (22) 3031-9165
WhatsApp: (22) 99889-3847
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
De segunda a quinta-feira, das 8h às 17h40. Sextas-feiras, das 8h às 16h40. Exceto sábados, domingos e feriados.

Peço a gentileza de encerrar esta ID.

Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!