Vazamento de água no ar condicionado dos ônibus
Em réplica
Iguaba Grande - RJ
06/03/2026 às 20:27
ID: 242559707
Sou uma passageira frequente dos ônibus da Salineira e estou cansada de um problema que já dura mais de um ano: o ar condicionado dos ônibus vaza água nos passageiros!
Já observei esse problema principalmente nas linhas B147 e B160, mas tenho certeza de que não é exclusivo dessas linhas. É inaceitável que os passageiros sejam submetidos a essa situação desconfortável e, muitas vezes, prejudicial aos seus compromissos diários.
Por favor, façam algo!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:44
Olá, Rafaella. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/03 às 11:41 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Salineira Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/03/2026 às 14:01
Olá, Rafaella. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Salineira:
"Prezada Sra Rafaella,
A Viação Montes Brancos agradece o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Em atenção ao seu relato sobre possível vazamento de água proveniente do sistema de ar-condicionado, informamos que, para que possamos realizar a devida verificação junto ao setor de manutenção e identificar o veículo envolvido, é necessário que seja informado o número de ordem do coletivo ou, se possível, data, horário aproximado e local da ocorrência.
Ressaltamos que tais informações são fundamentais para a correta apuração do fato e adoção das medidas necessárias.
Atenciosamente,
SAC ? Viação Montes Brancos"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!