Motorista da linha 319 ignora ponto em Praia de Botafogo, prejudicando passageiros diariamente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:27
ID: 251507583
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um motorista da linha 319. Todos os dias, por volta das 6h30, ele deixa de parar no ponto localizado na Praia de Botafogo, logo após a saída da Rua Marques de Olinda e antes do Botafogo Praia Shopping.
O que acontece com frequência é que, ao sair da Rua Marques de Olinda, o motorista já muda para a faixa mais à esquerda, impossibilitando a parada no ponto. Mesmo quando os passageiros fazem sinal de forma clara e insistente, ele simplesmente segue viagem sem parar.
Essa situação ocorre diariamente e demonstra uma grande falta de respeito com os usuários que dependem do serviço para chegar aos seus compromissos. O mais frustrante é que o motorista aparenta perceber que há passageiros aguardando e sinalizando, mas opta por ignorá-los.
Peço, por gentileza, que essa situação seja apurada e que as medidas cabíveis sejam tomadas para garantir o atendimento adequado aos passageiros que utilizam esse ponto regularmente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:45
Olá, Fabiola. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Tijuca S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/06/2026 às 09:50
Olá, Fabiola. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 23/06 às 09:47, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Tijuca S/A:
"Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado.
A Auto Viação Tijuca orienta seus motoristas a efetuarem as paradas nos pontos regulamentares sempre que houver solicitação de embarque e quando as condições operacionais e de segurança permitirem.
Seu relato será encaminhado à nossa área operacional para apuração e reforço das orientações junto às equipes responsáveis, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Auto Viação Tijuca"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!