Motorista não parou no ponto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 17:59
ID: 252841321
Dia 26 de junho, às 15h43, o motorista de Linha 220, Ônibus com a Matrícula A50199, não parou no ponto localizado na Rua Conde de Bonfim, 334, Tijuca, Rio de Janeiro/RJ. O motorista estava fora da faixa lateral, e fingiu que não viu os passageiros fazerem sinal para parada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:31
Olá, Luiz. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Tijuca S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
09/07/2026 às 11:09
Olá, Luiz. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Tijuca S/A:
"Luiz,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno relatado.
Seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para a devida apuração. As informações fornecidas serão analisadas e, caso sejam constatadas irregularidades na condução da operação, as medidas administrativas cabíveis serão adotadas.
Agradecemos pela sua colaboração, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Auto Viação Tijuca"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 18:47
O que os setores responsáveis apuraram?
As informações fornecidas foram analisadas?
Foram constatadas irregularidades na condução da operação do motorista?
Que medidas administrativas cabíveis foram adotadas?
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:28
Olá, Luiz. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Auto Viação Tijuca S/A.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!