Ônibus da Linha 220 não para no ponto no trajeto Candelária x Usina após as 18h, causando descaso com passageiros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 18:02
ID: 249975067
ID: *****
Título: Ônibus da Linha 220 não para no ponto no trajeto Candelária x Usina após as 18h, causando descaso com passageiros
Reclamação: Linha 220. Candelária x Usina.
A cada dia está ficando mais insustentável tentar a pegar a linha 220 com destino à Tijuca, após as 18h. Todo dias, ficamos no ponto esperando por algum tempo o ônibus que demora passar e quando passa, não para no ponto. Damos sinal, o motorista vê e simplesmente para a a outra linha da pista só para não parar, essa semana foi todo dia a mesma coisa e sempre os mesmos motoristas.
Uma falta de respeito sem reparação. Entendemos que ele possa está cansado e querendo ir pra casa, mas nós também tivemos um dia cansativo de trabalho e queremos também chegar em casa. Só que o descaso com que os motoristas dessa linha nesse horário pós trabalho estão tratando o cosumidor, é deplorável.
Pedimos a empresa recorrência sobre esse caso, pois não tá dando pra ficar horas no ponto à espera do ônibus e quando vem o motorista acelera e vai embora sem parar no ponto, mesmo contendo um número considerável de pessoas à espera. Todo dia, sempre o mesmo horário entre 18h e 19:30. Trecho entre a. Candelária até o prédio da claro onde tem o último ponto antes da central. Pois é onde ele vai parar central do Brasil por ter fiscal.
Conversem com seus motoristas, deem treinamento, para que eles possam ser empáticos e respeitosos com as pessoas.Estou aqui desde as 17:30 e passaram os carros: *****, e *****, demos sinal e nenhum parou, já são 18:01h e até agora nenhum dos carros que passaram, pararam. Revoltante
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:47
Olá, Antonio. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Tijuca S.A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:36
Olá, Antonio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Tijuca S.A:
"Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato e relatar a situação enfrentada.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para apuração. Serão verificadas as informações fornecidas, incluindo os horários, locais e veículos mencionados, a fim de avaliar a operação da linha e o atendimento prestado aos passageiros no período indicado.
A Auto Viação Tijuca orienta seus colaboradores a realizarem as paradas para embarque nos pontos regulamentados, observadas as condições operacionais e de segurança. Caso sejam identificadas inconsistências ou irregularidades, as medidas cabíveis serão adotadas.
Agradecemos pelo detalhamento das informações, que contribui para a análise do caso e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Auto Viação Tijuca"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:35
Espero que resolva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8