Ônibus da empresa causa acidente e empresa se recusa a apresentar provas
Não resolvido
Embu das Artes - SP
23/12/2025 às 12:43
ID: 235690449
No dia 01/12/2025, por volta das 06h30, um ônibus dessa empresa colidiu com o meu carro na Avenida Giovanni Gronchi.
Eu já estava parada e corretamente posicionada na faixa do meio da via quando o ônibus iniciou uma manobra de entrada, se aproximou do meu veículo e acabou me arrastando, causando danos na lateral dianteira direita e na roda do meu carro.
No momento do acidente, o motorista se recusou a informar o nome. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que fariam uma análise e retornariam em até 5 dias úteis. Após esse prazo, a empresa respondeu isentando o motorista de qualquer responsabilidade, alegando que eu teria entrado junto com o ônibus o que não é verdade.
Solicitei que essa afirmação fosse comprovada, inclusive pedindo acesso às imagens das câmeras do ônibus, mas a empresa se recusa a apresentar as imagens, não explica como a análise foi feita e simplesmente parou de responder.
Fica claro que a empresa está considerando apenas a versão do motorista, sem transparência e sem apresentar qualquer prova.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 13:10
Olá, Gabriele.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a ocorrência foi devidamente apurada pelos nossos setores internos.
Conforme análise técnica realizada, foi constatada a isenção de culpa do motorista da nossa empresa no referido evento. Por esse motivo, o pedido de ressarcimento foi indeferido.
Informamos que o parecer da análise é conclusivo e a empresa mantém a negativa quanto ao pagamento de indenizações para este caso.
Atenciosamente,
Equipe Auto Bless Transportes
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 15:13
Boa tarde!
Vocês tem que me provar que eu entrei junto com o ônibus e por isso ocasionou a batida. E não simplesmente isentar o motorista sem me apresentar nada.
De qualquer forma já entrei com uma ação contra vocês, se eu tiver errada vocês apresentam as imagens e encerramos o assunto.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:02
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:25
Prezada Gabrielle,
Agradecemos seu retorno e respeitamos seu posicionamento.
Conforme já informado, a ocorrência foi analisada pelos setores competentes da empresa e não foi constatada responsabilidade de nosso motorista no evento relatado. Por esse motivo, mantemos o indeferimento do pedido de ressarcimento.
Em relação à ação judicial mencionada, esclarecemos que a empresa apresentará oportunamente, nos autos do processo, todos os documentos e elementos necessários para o esclarecimento dos fatos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Auto Bless Transportes