Descaso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 15:24
ID: 254000753
Acidente ocorrido na linha 355
No dia 11/07, sofri um acidente na linha 355, que resultou em uma fratura no meu pé. Encontro-me imobilizada e enfrentando todas as dificuldades decorrentes desse ocorrido.
Após o atendimento médico, fui orientada por um funcionário da própria empresa a entrar em contato com o gerente Luiz Henrique. No entanto, todas as minhas tentativas de contato foram completamente ignoradas.
Na última ligação, fui atendida pela funcionária Luiza, que teve uma postura extremamente deselegante e demonstrou total falta de empatia diante da situação.
É lamentável perceber o completo descaso da empresa com seus passageiros, especialmente com alguém que sofreu um acidente durante a utilização do serviço. Esperava, no mínimo, respeito, atenção e um posicionamento responsável por parte da empresa, mas, até o momento, fui tratada com indiferença.
Registro minha profunda insatisfação e espero que a empresa tome as providências cabíveis, oferecendo o atendimento e o suporte que a situação exige.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:38
Olá, Prezado (a). Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Identificamos que esta solicitação já foi registrada anteriormente, através do nosso canal de atendimento via WhatsApp e a empresa Auto Viação Três Amigos S/A tomou conhecimento da sua manifestação e já forneceu um posicionamento. Orientamos que verifique na caixa de entrada ou no lixo eletrônico (SPAM) de seu e-mail.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:12
Boa noite.
Não existe nenhuma resposta, realmente falei via WhatsApp e a atendente disse que daria a resposta, e até hoje nada , verifiquei na caixa de entrada e no Spam e nada foi encontrado, eu liguei várias vezes para a empresa e também nem uma resposta, nem para perguntar se eu estava bem. UM DESCASO TOTAL DA TRÊS AMIGOS.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:16
Prezado (a), Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, referente ao protocolo *****, informamos que a empresa Auto Viação Três Amigos S/A encaminhou o seguinte posicionamento:
"Prezado cliente,
Recebemos sua ocorrência e pedimos por favor que entre em contato diretamente com nossa empresa no número (021) 3017-9650 ou nos envie um e-mail [email protected] para análise e providências. Nosso endereço: ***** - ***** - ***** - ***** - *****.
Agradecemos o seu contato."
Caso já tenha realizado contato por esses canais e ainda não tenha obtido retorno, pedimos, por gentileza, que faça uma nova tentativa, informando que sua solicitação foi encaminhada por meio do Fale Ônibus.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 22:21
Boa noite!
Conforme solicitado, mandei o e-mail *****, e nem RESPOSTA de recebido obtive.
A empresa continua ignorando como sempre o fez
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:35
Hoje fizemos nova tentativa e nada, eles não atendem o número e quando alguém atende manda ligar mais tarde!