Motorista ignora parada, tranca passageira e coloca crianças em risco em ônibus urbano.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 15:31
ID: 247080497
No dia 16/04 tive uma experiência pavorosa com a linha ***** Marechal Hermes x Saens Peña (BRS 6 via Madureira / Méier / Vila Isabel). Eu peguei o ônibus na rua Barão do Bom Retiro com meus dois filhos de 7 e 10 anos. Quatro pontos depois apertei o botão que não funcionou aí me estiquei e puxei a corda que fez o barulho lá na frente. Mas o motorista não parou no meu ponto, gritei pra ele que queria descer naquele ponto ele acelerou e foi parar no ponto seguinte, chegando no ponto meus filhos desceram primeiro e o motorista fechou a porta me deixando do lado de dentro do ônibus, meus filhos ficaram gritando do lado de fora desesperados todos dentro do ônibus gritando para ele abrir a porta e mesmo assim ele ainda ameaçou sair com o ônibus, meus filhos correndo pra porta da frente do ônibus se arriscando. Foi uma cena pavorosa eu fiquei desesperada. Tudo por causa de um motorista despreparado e com a mínima vontade de servir a população. Espero um posicionamento, pois meus filhos estão traumatizados. O relato ocorreu no dia 16/04/2026 às 10:39, ônibus *****. E até o dia de hoje meu filho menor de 7 anos está com medo de andar de ônibus e sempre lembra do episódio.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:42
Olá, Graciele. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Três Amigos Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 13:44
Olá, Graciele. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 13h40, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Três Amigos Ltda:
"Prezado cliente,
Lamentamos por essa situação, recebemos sua ocorrência e já direcionamos ao setor responsável para análise e providências.
Agradecemos o seu contato."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!