Alteração constante de horários e falta de comunicação na linha Pavuna x Miguel Couto pela Auto Viação Vera Cruz

Olá, Maristela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Maristela. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ:

"Prezada,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados a respeito da operação da linha Pavuna x Miguel Couto.
Compreendemos que oscilações no tempo de espera podem gerar inconvenientes na rotina dos passageiros, e gostaríamos de detalhar os fatores que influenciam a circulação da frota.
Programação de Horários: Informamos que a grade horária oficial da linha permanece ativa e planejada para atender à demanda do período da manhã.
Dimensionamento da Frota: O número de veículos em circulação é periodicamente ajustado de acordo com as determinações dos órgãos reguladores e o planejamento técnico operacional, buscando equilibrar a oferta de transporte à demanda real de passageiros da linha.
A empresa monitora constantemente a operação das linhas por meio de seu setor de planejamento e fiscalização.
Diante de situações de tráfego atí[Editado pelo Reclame Aqui], equipes de campo atuam para regularizar os intervalos e minimizar os impactos no tempo de viagem.

Reiteramos o compromisso em prestar o serviço de transporte em conformidade com as diretrizes operacionais vigentes."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

A resposta apresentada pela empresa é insatisfatória e não resolve o problema denunciado.

Mais uma vez, foram apresentadas justificativas genéricas, mas nenhuma resposta objetiva sobre o que realmente interessa aos passageiros: os horários serão normalizados? Haverá aumento da frota? Quais medidas concretas serão adotadas para corrigir os transtornos causados?

Há semanas os usuários vêm sendo prejudicados por alterações constantes nos horários, sem comunicação adequada e sem qualquer respeito com quem depende do transporte para trabalhar, estudar e cumprir compromissos. No meu caso, utilizo a linha na madrugada e tenho enfrentado atrasos cada vez maiores, o que compromete diretamente minha rotina.

O transporte coletivo é um serviço essencial e a concessionária tem o dever de prestar um serviço adequado, eficiente e contínuo. A simples alegação de redução de frota não exime a empresa de sua responsabilidade perante os usuários.

Diante da ausência de solução concreta, registrarei a situação junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Secretaria Municipal de Transportes, Ouvidoria e demais canais de fiscalização, para que sejam apuradas as falhas na prestação do serviço e os prejuízos causados à população.

Reitero meu pedido por uma resposta objetiva, com ações e prazos definidos. Os passageiros merecem respeito, transparência e um serviço compatível com a tarifa que pagam diariamente.

Olá, Maristela. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

A sensação é de total falta de responsabilidade e respeito com os passageiros. Quem depende do ônibus para trabalhar não pode ficar à mercê de mudanças constantes de horário sem qualquer explicação ou solução. O transporte público é um serviço essencial e merece mais comprometimento com a população.