Horário e tempo dos ônibus

Olá, Cintia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Cintia. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 18/05 às 13h15, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ:

"Gostaríamos de esclarecer que a operação de transporte público está sujeita a variáveis externas que, por vezes, fogem ao controle direto da empresa. Entre os fatores que têm impactado a regularidade das linhas, destacamos:

Sinistros no Itinerário: Ocorrências de acidentes nas vias principais do trajeto, que interrompem o fluxo e impedem a passagem dos veículos no tempo previsto.

Congestionamentos Atípicos: O aumento inesperado do volume de tráfego em pontos críticos, muitas vezes decorrente de obras ou eventos sazonais, comprometendo o tempo de viagem programado.

Ressaltamos que nossa equipe de monitoramento está trabalhando para mitigar esses impactos e que todas as notificações anteriores foram registradas e estão sob análise do nosso setor de planejamento. Estamos empenhados em ajustar a operação para oferecer um serviço mais pontual e confiável."

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!