Intervalos irregulares e ônibus lotados na linha 530 causam transtornos aos passageiros
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/05/2026 às 07:50
ID: 249795825
Tem uma semana que pego ônibus no mesmo lugar, no mesmo horário. Em um intervalo de 15 minutos passou 3 ônibus 205, 2 ônibus 535 e nenhum ônibus 530.
Quando vem, vem lotadissimo e o final já sabemos, caos. Já que o intervalo está gigante. Podem por favor ajustar.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:55
Olá, Bruna. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 06:01
Aguardando
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:35
Olá, Bruna. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ:
"Prezada Bruna,
Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato a respeito da linha 530. A sua percepção é muito importante para nós, e levamos todas as manifestações dos usuários em consideração para avaliar a prestação dos nossos serviços.
Em atenção à sua reclamação sobre os intervalos e a lotação no período mencionado, realizamos uma auditoria detalhada nos registros do nosso Centro de Controle Operacional (CCO), que monitora em tempo real a frota via GPS.
Após a verificação dos dados, esclarecemos que:
Monitoramento e Regularidade da Linha
Verificação do CCO: Os relatórios operacionais da última semana indicam que não foram registradas irregularidades ou lacunas excessivas nos intervalos programados para a linha 530 no horário citado. As partidas ocorreram de forma regular a partir do ponto inicial.
Acompanhamento Diário: Reiteramos que todas as nossas linhas são monitoradas diariamente por nossa equipe técnica. Esse controle rigoroso serve justamente para garantir o cumprimento das tabelas horárias e a distribuição uniforme dos veículos ao longo do itinerário.
Fatores de Via: É importante destacar que, embora os ônibus saiam nos horários corretos da garagem/terminal, fatores externos imprevisíveis ao longo do trajeto ? como congestionamentos pontuais, semáforos desalinhados ou grande fluxo de embarque em determinados pontos ? podem agrupar veículos de outras linhas ou causar retenções momentâneas, gerando uma percepção de maior tempo de espera em pontos intermediários.
Nossas equipes de fiscalização e o CCO permanecem acompanhando de perto a operação da linha 530 para assegurar a manutenção da regularidade das viagens e o conforto dos passageiros.
Atenciosamente,"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!