Ônibus da Vera Cruz com elevadores quebrados, prejudicando o acesso de passageiros com mobilidade reduzida.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
27/04/2026 às 07:54
ID: 247022717
O que acontece é que a empresa Vera Cruz não tem acessibilidade nenhuma, os elevadores de todos os ônibus estão tudo ruim, minha irmã depende para ir na faculdade e não pode ir pq os ônibus vem todos quebrados, horas no ponto para perder o horário da aula e esperar ônibus quebrado um absurdo com a pessoa que precisa, vamos ter que reclamar aonde na prefeitura? Cadê a SMTR que não faz nada.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:57
Olá, Claudiane. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 30/04 às 15:56 e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número de ordem ou placa (opcional);
- Sentido (para onde estava indo);
- Linha (com itinerário);
- Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:04
Número de ordem: RJ112.032, RJ112.035
Linha: 205
Belford Roxo X Nova Iguaçu
sentido Nova Iguaçu parte da manhã
Na avenida heliopolis na altura do campo do gol
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:46
Olá, Claudiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/05 às 09:44 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
18/05/2026 às 12:59
Olá, Claudiane. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 18/05 às 12h58, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ:
"Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos a gravidade da situação exposta. A empresa Vera Cruz reitera seu compromisso com a inclusão e a mobilidade de todos os nossos passageiros.
Gostaríamos de informar que adotamos um protocolo rigoroso de manutenção preventiva e corretiva:
Vistorias Diárias: Todos os veículos da nossa frota passam por testes de funcionalidade nos elevadores de acessibilidade antes de saírem da garagem para o início da operação.
Protocolo de Recolhimento: Caso seja identificada qualquer falha técnica durante o itinerário, o procedimento padrão da empresa é o recolhimento imediato do veículo para reparo em nossa oficina central.
Desafios Operacionais: Infelizmente, as condições severas das vias podem causar avarias mecânicas inesperadas no sistema hidráulico dos elevadores durante o percurso, após a saída da garagem."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!