Transporte público
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 05:49
ID: 252293993
Mais uma vez venho aqui reclamar dessa empresa horrível.
E lamentando a avaliação positiva que fiz.
Hoje sai meia hora mais do horário que normalmente eu costumo pegar o ônibus e lamentavelmente o ônibus que passou estava superlotado devido ao fato de atraso.
Essa empresa presta um péssimo serviço aos clientes em parte pela falta de fiscalização.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:00
Olá, Elvando. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/07/2026 às 13:33
Olá, Elvando. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Vera Cruz - Belford Roxo RJ:
"Informamos que congestionamento inesperado no trajeto afetou nossa operação, que tomamos as medidas cabíveis para minimizar o transtornos causados, que diariamente podemos sofrer variação, devido a fatores externos:
*Trânsito intenso;
*Acidentes;
*Condições adversas nas vias."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!