Vício no Serviço - Troca de Para-Brisa
Não resolvido
Campo Grande - MS
16/08/2018 às 20:46
ID: 37696783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCuidado onde trocam seu para-brisa.
No dia 04/05/******* efetuei a troca do para-brisa na "auto vidros capital", paguei R$*******,00, pois é com sensor de um azera *******.
Fato 1 - Após 1 semana choveu e adivinhem, o sensor não funcionou (o sensor é original), identifiquei o motivo, o para-brisa não era com sensor. ( isto é, venderam um produto diferente do emitido em nota fiscal, Art, 35 CDC, e acredito que no minimo uma contravenção).
Fato 2 - voltei a loja informando o fato de boa fé, buscando resolver o ocorrido, descolaram o sensor e colocaram em outra parte do vidro e disseram que estava resolvido, na maior cara de pau. Solicitei a troca.
Fato 3 - após 2 meses, me ligaram informando a troca do para-brisa por um com sensor.
Fato 4 - 7 dias após a instalação o sensor de chuva descolou, removeram e reinstalaram com cola dupla face.
Fato 5 - 20 dias após a instalação aparece um trincado (carro parado em casa, garagem coberta), bem onde fica o retrovisor central junto com o sensor de chuva, levei para constatar que não houve mau uso, pedra ou batida.
Falaram que não tem garantia para trinco e que eu quebrei o para-brisa. ( CDC Art 20, 23 e 26).
Em conversa informa a garantia de 1 ano, não cumprida.
Fato 6 - Emitiram um doc. auxiliar de venda e não uma danfe e se negam e emitir a mesma.
Fato 7 - Em contato com a Fenavid (marca d vidro) informam que não estão cadastrados para a venda do produto deles.
Cuidado com esta empresa.
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Consideração final do consumidor
17/11/2018 às 13:02
Empresa está sendo acionada pelo Justiça, visto que não me entregaram a nota fiscal e falaram que a próxima ver que fosse lá iriam chamar a polícia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/12/2018 às 17:29
Ilustríssimo cliente,
Lamentamos muito o fato ocorrido e o seu aborrecimento com nossa empresa.
Mas pelos fatos narrados, pode-se notar que a empresa sempre agiu da melhor forma possível para solucionar o seu problema com o pára-brisa e sensor de chuva.
Outrossim, saliento que o pára-brisa tem garantia sobre: mancha, bolhas, riscos e defeito de fabricação.
Por fim, sobre a emissão da nota fiscal, a empresa em conversa via whatsapp, esclareceu que havia sido emitida no momento da compra, devendo o consumidor comparecer na loja munido do ******* para emissão da nota, não havendo que se falar em negativa da empresa quanto a emissão deste documento fiscal. Tão logo constatado pela empresa de que não havia sido efetivamente emitido o documento no momento da compra em razão da pressa excessiva do cliente em sair da loja, este foi encaminhado via e-mail ao cliente.
Nota-se que a empresa em mais de 10 anos de mercado jamais teve algum transtorno com cliente, buscando sempre prestar o melhor serviço e com a mais alta qualidade, zelando pelo bom relacionamento com seus clientes e consumidores.
Portanto, esta empresa atendeu as solicitações do cliente, realizando os reparos solicitados no veículo, solucionando o problema do sensor de chuva, bem como emitindo nota fiscal sobre a venda do produto, agindo dentro da legalidade.