Demora no Sinistro

Question

Tive uma colisão com terceiros em Janeiro desse ano e no dia seguinte entrei em contato com a seguradora pra poder retirar meu carro da minha casa e fazer o conserto. No início correu tudo bem, fizeram a avaliação do carro e levaram pra oficina credenciada.
Me informaram o prazo de reparo, que achei muito longo, mas sei q faz parte do processo. Além disso me disseram q é uma estimativa e pode levar bem menos tempo.

O problema é que o prazo que me passaram termina na semana q vem e tô sem saber se o carro vai ficar pronto ou se vão ultrapassar e vou ter q ficar não sei mais quanto tempo a pé.

Se for o caso de levar mais tempo, seria interessante pelo menos me fornecerem um carro reserva pq dependo do meu carro pro trabalho e pra minha família, e tá muito difícil esse tempo sem o veículo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Josemar Correa,

Em atenção ao seu relato, conseguimos localizar seu cadastro ativo conosco, tão como a existência de ocorrência (hoje já finalizada) qual tratou do evento de sinistro de colisão brevemente relatado pelo Sr.

Em seu histórico de atendimento, vimos que após a apresentação da documentação necessária por parte do Sr., e tendo realizado a perícia inicial no veículo, encaminhamos seu veículo imediatamente à nossa oficina credenciada, quando então, mediante sua anuência, prosseguimos nos reparos necessários em seu veículo.

Como conversamos por telefone, esclarecemos que todo o procedimento de avaliação de danos, aquisição de peças e efetivo reparo do veículo demanda um prazo, mas que sempre quando esteve em nosso alcance trabalhamos incansavelmente para otimizar este período e concluir os serviços de forma mais breve, sem no entanto prejudicar a qualidade de todos os serviços executados visando sua satisfação e segurança.

Isto posto, vimos que ainda dentro do prazo acordado, seu veículo foi liberado e retirado pelo Sr. em nossa oficina credenciada essa semana, não tendo nenhuma ressalva ou pendência.

Em caso de qualquer dúvida nos manteremos à disposição através da nossa Central de Atendimento nos telefones******* /*******, ou ainda diretamente no Portal do Associado em nosso site https://******* .

Cordialmente,
Auto Visa Rio - Associação de Benefícios.

Demora no Sinistro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor