Estão me cobrando pra vir tirar o Rastreador

Prezado Sr. Ricardo Luiz Saldanha,

Em atenção à sua reclamação, localizamos seu cadastro conosco qual data de novembro de ******* para a proteção de um veículo Volkswagen Fox. Revendo seu relato aqui apresentado, cabe-nos corrigir e esclarecer algumas informações para um melhor entendimento dos fatos.

Inicialmente é importante esclarecer que sua filiação à Auto Visa Rio ocorreu em 19/11/******* e, nesta data, realizamos a vistoria do seu veículo e a instalação do equipamento rastreador. Este equipamento, como informamos na época e através do Contrato assinado, é instalado em condição de comodato, sendo necessária sua devolução no caso de cancelamento, por exemplo.
Nesta data, 19/11/*******, foi realizado o pagamento pelo Sr da quantia de R$*******,00 através do seu cartão de crédito, sendo este valor composto da taxa administrativa de adesão, mais a taxa de deslocamento do profissional e mais a taxa de instalação do equipamento rastreador. Desta forma, o entendimento de que fomos instalar o ******* e agora cobramos pela retirada está equivocado.

Importante ainda esclarecer que, como já adiantamos acima, o equipamento ******* sob condições estabelecidas no Contrato de Comodato assinado pelo Sr. no ato de sua instalação.
Neste instrumento é previsto, na cláusula 3.2, que em seu eventual término faz-se necessário ao associado disponibilizar o veículo em nossos endereços para ser feita a retirada do equipamento por técnico credenciado.
Como esclarecemos ao Sr. em contato anterior, a retirada poderia ser realizada gratuitamente em nossos endereços, como previsto contratualmente, sendo necessário apenas o agendamento prévio de seu comparecimento. Oferecemos ainda ao Sr., na eventual indisponibilidade do Sr. em comparecer em nossos endereços, a possibilidade de agendar a retirada no endereço de sua escolha, sendo neste caso cobrada apenas a taxa de deslocamento do profissional de forma semelhante ao ocorrido em sua adesão em 19/11/*******.

Consideradas estas informações, não observamos em nenhum momento prática abusiva ou mesmo situação de descaso com o Sr. Na verdade, vimos que todos seus atendimentos deram-se de forma cordial e estritamente baseados no respeito ao contrato firmamos por ambas as partes.

Ressaltamos que em caso de qualquer dúvida nos colocamos à disposição através da nossa Central de Atendimento nos telefones******* /*******.

Cordialmente,
Auto Visa Rio Associação de Benefícios.

Entendo tudo que disseram, mas agora tem outro caso, estão me cobrando 2 meses , no qual pelo menos 1 desses meses eu nem usei, nem fui assistido, o vencimento é bem posterior ao cancelamento.

Prezado Sr Ricardo Luiz Saldanha,

Em atenção à réplica apresentada, tratando-se de informações financeiras pessoais e sensíveis ao seu sigilo, não podemos prestar maiores detalhes através deste canal.

No entanto, para dar uma luz ao assunto e uma melhor interpretação destas cobranças, podemos considerar que entre a data de sua adesão em 19/11/******* e o pedido de cancelamento em 14/06/*******, tivemos um total de 7 meses de cobertura fornecida. Paralelamente, neste mesmo período, tivemos o pagamento de 5 boletos, sendo eles com os vencimentos 30/12/*******, 30/01/*******, 30/02/*******, 30/03/******* e 30/04/*******. Logo, de forma simplificada, podemos concluir que restam em aberto 2 rateios.

Caso deseje informações adicionais sobre este assunto, ou ainda sanar outras dúvidas, mantemo-nos à disposição em nossa Central de Atendimento nos telefones******* /*******.

Cordialmente,
Auto Visa Rio Associação de Benefícios.