Pior proteção veicular

Question

Precisei acionar o seguro por conta de um sinistro e a proteção veicular não cumpriu com nada do que é previsto. Nunca passam as informações corretas e após estar quase 2 meses com meu carro sem estar pronto pelo seguro sendo que o prazo é 30 dias de acordo com a circular que rege sobre o assunto, pedi esclarecimentos para que pudéssemos resolver logo a situação de forma amigável, sem precisar recorrer a justiça. E a empresa simplesmente mandou que eu procurasse a justiça se eu não estivesse satisfeito. Continuo sem meu carro. Uma total falta de comprimento dessa empresa que com certeza perdeu um cliente e vai perder a todos que me perguntarem como é o atendimento da mesma.

Accepted Answer

Prezado Senhor Diego Farias de Souza,

A AUTO VIVO BRASIL tem compromisso firmado com nosso associado, sempre atendendo suas solicitações de maneira responsável e humanizada. Informamos que nossa rede de oficinas prestadoras também deve seguir o padrão. Assim que tomamos conhecimento do assunto relatado em minúcias, tomamos iniciativa para cobrar providências da oficina credenciada que nos deu o parecer que a ocorrência foi devida a dificuldade de encontrar peças, fato esse relacionado a pandemia que assola todos os mercados e o recesso de fim de ano. A mesma nos informou também, que todos os fatos haviam sido comunicados ao senhor, sem qualquer tipo de ausência de informação ou suporte.
Dessa forma, pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos que seu veículo será entrega o quanto antes. Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento e suporte, conforme conversa telefônica no dia de ontem com um dos nossos colaboradores.

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AUTO VIVO BRASIL

Pior proteção veicular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor