Entrega de pneu agrícola inadequado para retroescavadeira e cobrança indevida
Não resolvido
Uberlândia - MG
07/11/2025 às 11:21
ID: 231291541
Pedimos um pneu na gomma pneus, para uma RETROESCAVADEIRA, o VENDEDOR sem questionar a finalidade mandou um Pneu AGRÍCOLA, Mesmo já tendo atendendo a gente, mesmo a foto de perfil de quem ele vendeu um pneu seja de uma TERRAPLANAGEM ( CONSTRUÇÃO CIVIL ), MESMO SENDO PARA UMA RETROESCAVADEIRA, ok
reconheceu o erro, e mesmo assim nos cobra.
temos 76 pneus rodando na nossa frota, apenas rodando, nunca tivemos problemas fora esse.
a política que a loja abraçou não acredito que seja legal pra mesmo, vendo o potencial cliente que está mantendo um problema de uma única peça.
peço suspensão do boleto.
ou crédito na loja para outro produto.
caso contrário se posicione pra gente, pra procurarmos nosso direito.
***** *****.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:14
Sr. Marcos,
Após análise técnica realizada no pneu em questão, verificamos que não há indícios de defeito de fabricação. Constatou-se que o produto foi utilizado em condições de terreno e trabalho diferentes daquelas para as quais foi projetado, o que ocasionou o dano apresentado.
Por se tratar de um produto técnico e de aplicação bastante específica, ressaltamos que não procede a alegação de erro de venda, visto que o modelo adquirido corresponde exatamente ao produto informado e disponibilizado pelo fabricante, conforme suas características originais.
Durante a apuração, observou-se que ocorreram dois equívocos principais:
Por parte do comprador, que tem pleno conhecimento do produto que deveria adquirir e das condições de uso em que seria aplicado;
Na etapa de montagem, uma vez que o profissional responsável pela instalação também tem ciência do tipo de veículo e aplicação para os quais o pneu estava sendo montado, podendo identificar que o modelo não era adequado para aquela utilização.
Dessa forma, o desgaste e os danos apresentados são consequência de uso e montagem inadequados, e não de falha de produção.
Reforçamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos comprovadamente originados no processo de fabricação, o que não se confirma neste caso.
Atenciosamente,
Equipe Autoamerica / Gomma Pneus
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 16:54
LÓGICO QUE O TERRENO DE TRABALHO DO PNEU FOI INADEQUADO, PNEU FOI VENDIDO PRA UMA ÁREA TOTALMENTE DIFERENTE.
Réplica da empresa
07/11/2025 às 17:14
Sr. Marcos,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Esclarecemos que todo o processo de análise técnica segue critérios definidos pelo fabricante e está de acordo com as normas vigentes.
Reforçamos que nossa empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas do Inmetro.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Autoamerica / Gomma Pneus
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 17:43
NÃO COMPREM, [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 08:15
Sr. Marcos,
Respeitamos totalmente sua opinião, nosso compromisso é seguir os procedimentos definidos pelo fabricante, sempre com seriedade, respeito e responsabilidade.
Reforçamos que nossa empresa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas do Inmetro.
Atenciosamente,
Equipe Autoamerica / Gomma Pneus