Comprei e não consigo retirar o veiculo empresa não dá suporte

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

03/06/2024 às 11:24

ID: 189999871

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o veículo Logan branco pelo site da autoarremate empresa GVC , veículo documento pronto veículo com promessa de entrega entre 3 a 4 dias já se passaram 35 dias e até agora nada , sem carro , sem dinheiro , chamo os operadores para ver com a empresa e nada ninguém me dá suporte ou orientação e estou nessas a 35 dias sem carro e sem dinheiro nem autoarremate me posiciona e nem GVC me dá uma posição

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Resposta da empresa

04/06/2024 às 16:11

Olá, Alexandre.
Lamentamos profundamente a situação enfrentada e a demora na entrega do veículo adquirido. Estamos empenhados em resolver essa questão da forma mais ágil e eficaz possível. Todo o suporte por parte da Auto Arremate está sendo coordenado pelo operador Renan Siqueira, disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo. Além disso, nosso atendimento online está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e prestar assistência.
É importante destacar que a empresa vendedora, GVC, é responsável pela liberação do veículo, e estamos em constante contato com eles para cobrar um posicionamento e agilizar a entrega. No entanto, a Auto Arremate não possui autonomia para tomar decisões nesse sentido.
Reforçamos que estamos fazendo o máximo para resolver essa situação o mais rápido possível e pedimos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória.

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 16:20

a empresa autoarremate e responsável sim , sendo que a empresa cadastra em sua base de dados oferecendo um produto ela tem responsabilidade sim, se vocês estão sem autonomia para conseguir essa liberação vocês imagina eu como uma pessoa comum vamos aguard

Réplica da empresa

06/06/2024 às 18:07

Alexandre, lamentamos o transtorno causado por essa situação.
Como mencionado anteriormente, estamos dedicando todo o suporte necessário para auxiliá-lo nesse momento. É importante destacar que a responsabilidade pela entrega do veículo está sob os cuidados da empresa vendedora, a GVC.
No entanto, estamos em constante cobrança para garantir a agilidade no processo. Estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível.

Consideração final do consumidor

13/06/2024 às 10:08

Graças e reclame aqui consegui resolver partes , agora falta documento do veiculo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7