Autobahn - Caminhões

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

20/12/2014 às 23:06

ID: 11206700

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava com a reclamação toda digitada no “word” e ao tentar postar descobri que a empresa não era cadastrada no “Reclame aqui”... Ao tentar cadastrar a empresa havia a exigência de cadastro de endereço eletrônico desta. Já sabia que na NF não tinha, mas voltei a verificar e constatei que na NF Serviço tinha um endereço eletrônico, não tão adequado para tratar este tipo de assunto, mas era o único, uma vez que o existente no sítio desta era menos adequado, ainda. Inseri no cadastro.

Decidi por dar mais uma chance à empresa, visto que esta não possuía nenhuma reclamação, e emiti o correio abaixo para o endereço:

de: Manhães *******

para: *******



data: 13 de novembro de ******* 08:34

assunto: Reclamação garantia peças e serviços

Nota: Não vou inserir o texto, para não ficar longa demais esta reclamação... Mas está devidamente arquivado e poderá ser apresentado, se necessário!

Passados mais de 20 dias sem NENHUM retorno, não me resta outra opção a não ser postar a reclamação, lutando por meus direitos, diante de um abuso flagrante!

RECLAMAÇÃO:

Necessitei de serviços mecânicos da Autobahn da Serra - ES, concessionária autorizada VW caminhões e ônibus, devido problemas de superaquecimento do motor de meu Motor Casa (casa sobre rodas, mais conhecido como “motor home”), que mandei fabricar sobre o chassi de um VW 5-*******... O veículo estava fora da garantia, mas com menos de 50.******* km rodados.

Depois de passar todos os sintomas percebidos do problema (sou técnico em mecânica industrial, aposentado, com 34 anos de experiência na maior empresa deste País), perderam 1 dia para fazer o diagnóstico correto, tudo por que me chamaram para fazer um teste de rua, e depois não me procuraram mais para fazer o teste.

Constatado o problema de queima de junta de cabeçote, por “acharem” que seria o mais provável, pois nem um medidor de compressão de cilindros eles possuem... Por “sorte” acertaram e mandaram o cabeçote para retífica, da escolha/confiança deles, para verificação/correção de trinca e empeno, tendo ficado lá 2 dias. Segundo dono da retífica estava empenado e foi corrigido empeno, com passe na face do cabeçote.

Antes da iniciação da montagem cobrei o orçamento do trabalho e a garantia... Apresentaram um orçamento salgado e disseram que não teria garantia por que a retífica contratada não solicitou autorização para efetuar a correção do empeno do cabeçote. Não aceitei alegando que isto era um problema da Autobahn e da retífica e que eu não tinha tomado nenhuma ação neste serviço e que a Autobahn iria ganhar dinheiro encima deste serviço, também, como é de praxe!... Que não me deram a opção de escolher a retífica e pagar um valor muito menor deste serviço. O atendente da oficina procurou o supervisor para conversar sobre o assunto. Voltou e escreveu em letras garrafais no orçamento a garantia de 1 ano ou 50.******* km. Mandei cortar material absurdo (anticorrosivo) que estavam me cobrando. Fiquei satisfeito com a garantia e autorizei a continuidade dos serviços. A promessa era de entrega do veículo no dia seguinte (já estávamos lá há 5 d executando os reparos), logo após almoço. Mas só saímos por volta das 17 h, já super estressados, e desesperados para pegar estrada... Paguei as contas e peguei a NF e nem olhei detalhes e pegamos estrada. Andamos uns 20 km e motor apresentou outra falha, cortando potência (retirando a turbina de funcionamento). Parei, desliguei motor e fiz algumas verificações. Liguei motor e andamos 1 km e apresentou novamente. Liguei concessionária Autobahn informando a ocorrência e mandaram 2 técnicos. Após várias análises visuais e após com o uso de computador conectado à central eletrônica, foi detectado registro de perda potência turbina. Reclamei que entramos na oficina “autorizada”, pagando muito caro, com um problema e saímos com outro e que era inaceitável. Fizemos com o técnico teste rodando de uns 15 km, monitorando motor com computador, e nada mais foi detectado. Técnicos sugeriram levar carro no dia seguinte para novas análises e teste de rodagem... Ou poderíamos seguir viagem e se repetisse problema procurar outra concessionária para resolver o problema, mandando a conta para a Autobahn. Decidimos pegar estrada.

No outro dia pegamos estrada e problema só voltou a aparecer 60 km depois... Se tivesse voltado para a concessionária, jamais iríamos rodar 60 km em testes!

Resolvi olhar a NF dos serviços e peças para avaliar quanto à garantia informada no orçamento e, para minha ingrata surpresa, constava: “peça final PL não originais GARANTIA AUTOBANH”, sem nenhuma citação que seria a garantia de 1 ano ou 50.******* km... Liguei e depois mandei mensagem para o “consultor” cobrando a garantia e que, pelo menos, fotografasse o orçamento com a garantia escrita e me enviasse. Nada!... Cobrei novamente e nada!

Andei mais de ******* km para apresentar o problema novamente... Mas foi só desligar e ligar o motor para voltar ao normal. Andei mais uns ******* km sem apresentar o problema.

Por precaução, procurei a autorizada VW de Patos de Minas - MG e fui muito bem atendido. Detectaram possível falha em sensor que manda sinal para regulador, que manda abrir a válvula de alívio da turbina (como se fosse uma sobrecarga sobre a turbina e para não danificá-la existe esta proteção)... Pedi para ligarem para a Autobahn, para assumirem a falha causada na oficina deles (provável impacto do sensor ao retirar o cabeçote). O mesmo “consultor” alegou que o problema era outro que não o reparado e que não assumiriam a garantia. Aleguei que entrei com um problema e saí com outro, e que, provavelmente teria sido impacto no sensor ao retirar o coletor de admissão para retirar o cabeçote, mas não teve jeito. Cobrei novamente cópia do orçamento ou retificação da NF e Nada!

Mecânico da Concessionária de Patos mudou diagnóstico, após conversar com Eletricista, alegando que dificilmente o sensor apresenta falhas intermitentes... E que o problema era o regulador, que recebe sinal do sensor, mas informou que esta peça eles não tinham em estoque. Não me cobraram nada. Ótimo atendimento.

Decidi que, pelo fato da periodicidade entre falhas estar aumentando, não iria tomar providências de imediato, principalmente que demandassem gastos. Depois descobri a causa e problema não voltou a aparecer até hoje, tendo andado mais de 1.******* km sem voltar a apresentar a falha.

Voltando de viagem mais de 1 mês depois, mandei todo o caso para a VW, através de correio eletrônico. Retornaram com as desculpas mais esfarrapadas e sem nenhum retorno quanto às “peças não originais e garantia”, ou seja: Vender peças não originais numa concessionária VW não é nenhum motivo para providências e punição pela VW!!!... Exigir que o cliente seja contatado e que o problema seja resolvido, também, não é importante para a VW.

Voltei a afirmar à VW (23/10), no mesmo correio inicial, que queria a minha garantia e que não aceitava ter gasto tanto dinheiro (R$ 4.*******,00) para colocar peças não originais e não ter a garantia prometida, antes de eu assinar o orçamento... Dei prazo de mais de 7 d para retorno satisfatório ou iria fazer esta reclamação pela internet... Passaram-se mais de 40 d e NÃO deram a mínima atenção!

Por isto, vou deixar este alerta aqui... Evitem ao máximo utilizar serviços de concessionárias VW caminhões, principalmente a Autobanh da Serra ES, pois eles cobram caríssimo e colocam “peças não originais” e “não dão garantia dos serviços executados”... Portanto, na grande Vitória é melhor escolher uma “oficina de beira de estrada” que será melhor atendido e com um custo muito menor!... EU NUNCA MAIS ENTRO NESTA oficina... Se quebrar em frente à esta, acionarei meu seguro para levar para qualquer oficina que tiver pela frente, menos esta!

Certamente meu próximo Motor Casa NÃO será sobre um chassi VW (nunca tive um VW antes, nem automóvel!)... Todos que têm reclamam da falha de atendimento ao cliente da VW... Vou optar pela Agrale (projetou um chassi exclusivo para Motor Casa) ou Iveco que têm ótimos atendimentos pós venda aos clientes de Motor Casas.

Se tiver algum problema em relação ao serviço executado (se tiver a mesma qualidade do atendimento “pós-venda”...), vou procurar o tribunal de pequenas causas.