Autobahn - Caminhões

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Serra - ES

17/02/2025 às 09:20

ID: 210098243

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Prezados,

Venho, por meio deste relato, expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela concessionária Autobahn Caminhões, localizada em Serra, Espírito Santo. Desde *******, quando adquiri um veículo Volkswagen nesta filial, tenho enfrentado problemas recorrentes relacionados à morosidade e ineficiência nos atendimentos e manutenções.

Histórico de Problemas

Desde a aquisição do veículo em *******, qualquer solicitação de revisão, por mais simples que fosse, resultava em esperas excessivas. Enquanto em outras filiais, como Cachoeiro de Itapemirim e Linhares, serviços similares são concluídos em até quatro horas, na unidade de Serra, frequentemente, meu veículo permanecia retido facilmente um dia inteiro a dois dias para revisões simples.

Observa-se uma desproporção evidente entre o número de funcionários na recepção e a quantidade de mecânicos disponíveis. Há uma abundância de atendentes, porém, poucos técnicos para realizar os serviços necessários. Além disso, a equipe de manutenção parece isolada e pouco acessível aos clientes, o que agrava ainda mais a sensação de descaso.

Ocorrência Recente

Em fevereiro de *******, apresentei meu veículo, com menos de 5.******* km rodados, para a revisão de assentamento. Relatei detalhadamente um problema crítico: o pedal da embreagem, ao ser acionado, travava na posição inferior, mantendo o veículo em tração e exigindo que eu o puxasse manualmente com o pé, representando um risco significativo de segurança. Oferecemos vídeos e fotos para ilustrar o problema, mas nossa oferta foi ignorada.

Deixamos o veículo antes do horário agendado, com a promessa de que estaria pronto até as 14h. Às 15h05, recebemos uma mensagem informando que o serviço estava concluído. No entanto, ao chegar para a retirada, fomos informados de que ainda seria necessário um último teste na embreagem. Após uma espera prolongada, próximo às 17h30, fomos comunicados de que o veículo não seria entregue naquele dia (sexta-feira).

Devido a essa falha no cumprimento do prazo, sofremos prejuízos financeiros diretos, incluindo a perda de um frete no valor de R$ 7.*******,00 para São Paulo. Tentei contato com o vendedor, o gerente de manutenção quais nada objetivo propuseram a fazer e procurei canais de ouvidoria ou diretoria para registrar minha reclamação, mas, surpreendentemente, não encontrei nenhum meio eficaz para tal.

Fundamentação Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 14, a responsabilidade pela prestação de serviços defeituosos é objetiva, cabendo ao fornecedor responder pelos danos causados ao consumidor. Além disso, o Artigo 20 do mesmo ******* ao consumidor o direito à reexecução dos serviços ou à restituição imediata da quantia paga, acrescida de perdas e danos, quando os serviços não são prestados de forma adequada.

Considerações Finais

Diante do exposto, questiono a veracidade das avaliações positivas nas redes sociais da concessionária, considerando minha experiência e relatos semelhantes de outros clientes. Sugiro que a empresa implemente programas de "cliente oculto" para avaliar, de forma imparcial, a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Reitero a necessidade urgente de canais de comunicação eficientes, como uma ouvidoria ativa, para que possamos registrar nossas insatisfações e buscar soluções adequadas. A continuidade desse descaso poderá resultar na busca por alternativas junto à concorrência, além de medidas legais para ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Atenciosamente,
Breny Freitas

Contato da Concessionária:

Autobahn Caminhões e Ônibus Ltda.

Endereço: Rodovia Governador Mário Covas, Planalto de Carapina, Serra - ES, CEP: **************

Telefone:*******

Infelizmente, não foi possível localizar contatos diretos de ouvidoria ou dos sócios-diretores da empresa. Recomendo que a concessionária disponibilize tais canais para aprimorar o relacionamento com os clientes e resolver questões como a apresentada.