Associação enganadora
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2023 às 14:27
ID: 178268383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe associei no dia 2de dezembro *******. Quando precisei no dia 6 naoy consegui ter auxílio , tive uma colisão e responderam q só poderiam me atender no dia seguinte. .... Falei que queria cancelar então, responderam q só conseguiria falar com atendente no horário comercial nodia seguinte liguei novamente falaram q não posso cancelar, q eu teria qbpagar uma multa $*******,00.... Questionei sendo q já paguei A primeira prestação e a associação não me atende pq tenho q ficar em uma associação q não funciona, e não querem cancelar meu plano
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 10:06
Prezado associado,
Lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado e agradecemos por compartilhar suas preocupações. Analisamos atentamente os feedbacks dos setores internos mencionados.
Entendemos que houve uma situação delicada envolvendo a necessidade de assistência e o processo de cancelamento. No entanto, com base nos registros dos setores, observamos que a Autobom se esforçou para fornecer o suporte necessário.
Nossa assistência destaca que o senhor entrou em contato no dia 05/12, mas não desejou reboque, queria saber somente sobre os reparos, e foi direcionado para o setor de eventos. Além disso, o setor de eventos registrou sua colisão, e lhe informou o valor da sua cota a qual consta em contrato, forneceu orientações sobre a negociação com o causador pelo fato do reparo referente a sua colisão poder ser de menor valor do que a sua franquia, acompanhando assim a situação, o valor da franquia é estabelecido com base em diversos fatores. Esses percentuais seguem padrões de mercado e foram explicitados no momento da venda, sendo aceitos pelo senhor durante a assinatura do contrato.
Em relação ao cancelamento, foi solicitado o cancelamento da proteção, mas o senhor se encontra em período de carência. Essa informação foi repassada, respeitando as condições contratuais.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e, com base nos feedbacks dos setores, não identificamos a falta de atendimento mencionada. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Autobom Proteção Veicular
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 10:23
não, atendeu minha solicitação... empr
esa mau intesionada só visa o próprio lucro. lesando os consumidores... lamentável
Réplica da empresa
26/12/2023 às 11:38
Prezado associado,
Analisamos cuidadosamente suas considerações e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade.
Entendemos as dificuldades que você enfrentou em relação à assistência e ao processo de cancelamento. Nosso objetivo é garantir a satisfação de todos os associados.
Reiteramos que, ao analisar os registros dos setores, observamos que houve esforços para fornecer o suporte necessário. Em relação à sua solicitação de assistência em 6 de dezembro, registramos o contato no qual expressou sua preferência por informações sobre reparos em vez de reboque. O setor de eventos providenciou orientações sobre a negociação com o causador da colisão.
Quanto ao cancelamento, compreendemos a frustração. Foi explicado que, de acordo com as condições contratuais, você se encontra em período de carência. Lamentamos qualquer mal-entendido e estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais.
Nossa equipe está comprometida em fornecer respostas claras e solucionar questões pendentes. Estamos empenhados em melhorar sua experiência como associado.
Atenciosamente,
Equipe Autobom Proteção Veicular