AutoBom Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 14:03

ID: 252037439

Contratei a proteção veicular da Autobom acreditando que teria suporte quando precisasse. No entanto, no dia 09/06/2026, solicitei um reboque porque minha moto elétrica apresentou falha no freio e descarregou completamente após superaquecimento. Apesar de enviar todas as informações e o vídeo solicitados, o atendimento foi negado sob alegações de negligência e falta de manutenção. Entretanto, essa justificativa não faz sentido, pois a própria associação informa em seu Termo de Adesão que a manutenção preventiva é realizada a cada quatro meses, enquanto minha moto elétrica possui apenas três meses de uso. Além disso, em nenhum momento foi apresentado qualquer laudo técnico que comprovasse as alegações de negligência ou falta de manutenção.
Diante da negativa de assistência, tive que arcar, por conta própria, com o transporte da moto elétrica até a assistência técnica.
Em razão dessa falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da proteção no dia 16/06/2026.
Para minha surpresa, a associação passou a exigir o pagamento de uma multa de R$ 144,00 por suposta quebra de fidelidade e também da mensalidade com vencimento em 25/06/2026, mesmo tendo solicitado o cancelamento antes dessa data.
Analisei o Termo de Adesão e não encontrei previsão expressa da multa de R$ 144,00 nem da forma de cálculo desse valor. A empresa apenas cita a cláusula que estabelece o prazo mínimo de permanência, mas essa cláusula não informa a existência de multa nem seu critério de cálculo.
Além disso, desde o dia 18/06/2026 venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei mensagem pelo WhatsApp em 18/06 e também por e-mail em 21/06, solicitando que informassem qual cláusula contratual fundamenta a cobrança da multa e da mensalidade, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Minha intenção sempre foi resolver a questão de forma amigável, porém a ausência de retorno demonstra total falta de atenção ao consumidor.
Solicito:
O cancelamento da proteção veicular sem cobrança da multa, caso não exista previsão contratual expressa para essa cobrança;
O cancelamento da cobrança da mensalidade com vencimento em 25/06/2026, tendo em vista que o pedido de cancelamento foi formalizado antes do vencimento;
Uma resposta formal esclarecendo os fundamentos da negativa do reboque e das cobranças realizadas.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.