Demora e falta de transparência no processo de indenização por [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 20:19
ID: 242784451
Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Autobom, diante da extrema demora e falta de transparência na condução do processo de indenização referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo.
Na data de 15/10/2025, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], na ocasião, foi subtraído minha moto. Na mesma data, foi realizado registro de ocorrência policial.
Na semana seguinte, em 22/10/2025, compareci à matriz da Autobom, ocasião em que apresentei toda a documentação exigida para abertura de sindicância.
Entretanto, sem qualquer justificativa, somente em 03/12/2025 recebi contato da empresa solicitando novamente a apresentação da mesma documentação, desta vez para uma empresa terceirizada responsável pela sindicância. Na semana seguinte compareci a esta empresa tercerizada da autobom, onde apresentei os documentos solicitados. Ou seja, somente após mais de 40 dias da entrega inicial dos documentos foi oficialmente instaurado o procedimento de sindicância, o que demonstra evidente desorganização e descaso com o consumidor.
A sindicância foi concluída apenas em 22/12/2025. Após essa etapa, entrei em contato com a Autobom para dar prosseguimento ao processo de indenização.
Contudo, em 24/12/2025, foi apresentado nova lista de documentos, estes diferentes daqueles já entregues anteriormente (em 22/10/2025). Entre os documentos solicitados, constava uma procuração específica cujo custo aproximado era de R$ 800,00 (oitocentos reais).
Diante da minha situação financeira naquele momento, só consegui providenciar tal documento posteriormente. Assim, em 26/01/2026, realizei o envio da procuração, das chaves do veículo e dos demais documentos solicitados.
Desde então, venho tentando reiteradamente obter informações sobre o andamento do processo de indenização, porém tenho enfrentado profunda falta de respeito e descaso por parte da empresa, pois em diversas ocasiões sequer obtive resposta aos meus contatos.
Na tentativa mais recente de obter informações, após insistentes contatos, fiquei aproximadamente 10 dias sem qualquer retorno da empresa. Somente após novas cobranças fui informado de forma genérica que o processo estaria em fase de cálculos e junto ao setor de documentos.
Ocorre que todo esse procedimento já se arrasta há praticamente 5 (cinco) meses, sem qualquer prazo concreto, transparência ou posicionamento firme sobre quando receberei a indenização que me é devida.
Ressalto ainda que já encaminhei notificação extrajudicial à empresa, a qual permanece completamente inerte.
Diante disso, registro esta reclamação como última tentativa de solução amigável, antes da adoção das medidas judiciais cabíveis, esperando que a empresa apresente um posicionamento claro e resolva imediatamente a situação, com a efetiva conclusão do processo e pagamento da indenização devida.
Aguardo uma solução urgente!
Atenciosamente.