Negativa de assistência e falta de empatia após pane elétrica e incêndio em veículo

Question

Aconteceu uma pane elétrica no meu carro e o o carro pegou fogo,dia 28 de outubro onde estava tento vários confrontos no RJ, estávamos no meio da BR 40 e acionamos um reboque e a empresa não conseguiu mandar um reboque para nós ajudar, ficamos quase 4 horas em uma via perigosa onde os caminhões paravam quase encima da gente ,pois o carro não tinha como ligar o alerta,enfim chamei a concer e eles ajudaram na sinalização e conseguiram um reboque para tirar o carro e a gente da via e levaram para um posto de gasolina próximo. Me passaram um contato de um reboque que passei para autobom mais a empresa estava se negando a pagar o valor do contratado,enfim depois de uma longa espera eles pagaram e o reboque veio.
Queriam que um reboque que eles nem conhecia levasse nosso carro pra base dele para no dia seguinte esta levando ao mecânico e nenhum momento se preocupou como iríamos ir embora .
Falta de humanidade e empatia com o associado.
Me senti muito prejudicado, pois sempre pago em dia e quando eu mais precisei tive que passar por essa humilhação.

Accepted Answer

Olá, Ricardo! Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido no dia do atendimento e entendemos o estresse da situação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

No momento da sua solicitação, o Rio de Janeiro passava por uma grande operação policial, uma das maiores já registradas na cidade.

Por esse motivo, diversos prestadores de serviço interromperam suas atividades por questões de segurança, inclusive indicações de reboques feito pelo Sr.

Essa situação extraordinária tornou o atendimento mais lento do que o habitual, e nossa equipe manteve contato contínuo dando-lhe todo o suporte possivel, considerando o estado emergencial que estava sobre o estado do Rio de Janeiro.

Ainda assim, seguimos realizando buscas até localizar um prestador disponível, e a primeira opção apresentada, que envolvia a retirada do veículo e posterior encaminhamento à oficina no dia seguinte, foi recusada pelo Sr.

Diante disso, realizamos novas buscas e encontramos um prestador que pudesse atender de acordo com a preferência do associado. O serviço foi autorizado e o veículo removido até sua residência, como solicitado, tendo sido o atendimento concluído conforme a solicitação do associado.

Reforçamos que, mesmo diante de uma condição de alta periculosidade na cidade, fizemos todos os esforços possíveis para garantir segurança e atendimento adequado.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o que for necessário.

Atenciosamente,
Autobom Proteção Veicular

Negativa de assistência e falta de empatia após pane elétrica e incêndio em veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor