Negativa de reboque após colisão e alegação de falta de veracidade do cliente

Olá!
Lamentamos pela situação desconfortável e entendemos a preocupação ao permanecer com o veículo imobilizado em via pública.

Para esclarecer: em seu atendimento, identificamos contradiçõe entre o relato inicial e as informações registradas pelo sistema de monitoramento do veículo.

Após o relato houve deslocamento de aproximadamente 28 km, gerando a necessidade de solicitar esclarecimentos adicionais ao condutor.

Essa etapa faz parte do protocolo de segurança e verificação antes do acionamento de remoção, especialmente quando o condutor não é o titular da proteção.

A assistência 24 horas visa amparar veículo em situação de SOS quando o veículo é impossibilitado de seguir por meios próprios, uma vez que o veículo percorreu 28km, entende-se que nao há necessidade de remoção.

Ressaltamos que nossa equipe disse haver contradições no relato do condutor do veículo. A solicitação de esclarecimentos tinha apenas o objetivo de compreender corretamente a dinâmica do ocorrido e liberar o serviço da forma adequada, e que pudesse posteriormente ser justificado os gastos.

Após nossa equipe informar as contradições, o condutor optou por não seguir com as confirmações necessárias, o que inviabilizou a continuidade do atendimento naquele momento.

Reforçamos que nossa intenção é sempre prestar suporte com responsabilidade, seguindo as regras da proteção contratada, e jamais desrespeitar qualquer associado ou condutor envolvido.

Seguimos à disposição para revisar o caso, prestar novas orientações e conduzir o atendimento conforme os procedimentos corretos.

Atenciosamente,
Autobom Proteção Veicular

Deixa de ser [Editado pelo Reclame Aqui] vcs até, eu TMB bati em uma carro e vcs também não cobriram os danos do terceiro alegando contradições, só que o registro foi da polícia, vcs disseram que ha contradição da polícia e TMB, vcs vai paga na justiça tudo que vcs fazem com as pessoas vendendo serviço falso se recusando a cumprir.

Essa empresa não compri com contrato. Não faça contrato com eles, eles não fazem nada só ganham dinheiro.