Reboque atrasado, oficina errada, falta de assistência e cobrança de multa por cancelamento

Question

Contratei o seguro da Autobom para bicicleta eletrica X 12, comprada na Loja Recreio Motos Elétricas, a qual melhor vendeu o seguro.
Aconteceu um sinistro e precisei do reboque dessa seguradora/protetora veicular para levar a bicicleta elétrica para o Recreio, aliás onde a compramos e que por acaso a conserta tb e a gente confia.
Primeiro a seguradora disse q o lugar escolhido era muito longe (vale ressaltar q o contrato cobre a distância e quilometragem do lugar q queriamos), depois nos mandou para uma oficina na Tijuca, perto da nossa casa.
Bem, marcaram o reboque para as 10h da manhã e o mesmo chegou às 11:48h. Nos levaram para a tal oficina e quando chegamos la a gente disse q ja tinha avisado a essa seguradora que o mecânico estava de licença e a seguradora disse q "ela resolvesse coma cliente" - palavras da gerente da loja.
Então, como estava com a minha avo idosa, com a bicicleta elétrica numa rua perigosíssima com bastante [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda sem ter mecânico, pagando todas as mensalidades em dia, exatamente pra não termos problemas, solicitei q o reboque nos retornasse pra casa o q não aconteceu.
Ligamos para a seguradora que disse q o reboque teria q ir embora e q eles tentariam arranjar outro.
Tivemos q solicitar ajuda de pssoas no meio da rua para colocar a bicicleta pesadíssima no carro da minha avó, a qual danificou algumas coisas do carro, para enfim podermos leva-la aonde queríamos anteriormente e aonde realmente tem mecânicos confiáveis.
Ai solicitei o cancelamento do contrato e Eles estão cobrando uma multa no valor de R$ 320,00, alegando q reza no contrato q tenho q ficar 6 meses senão tem multa.
Mas essa multa teria validade caso eles tivessem me levado de volta pra casa, pois o reboque ainda se encontrava no local, na nossa frente, e diante da negativa fica bem claro que eles nem cumpriram o contrato nem tampouco os serviços prestados!