Reclamação sobre falta de retorno e descaso da Auto Bom após sinistro de associado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 15:04
ID: 247660483
À Diretoria da Auto Bom,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado ao meu avô, , associado desta empresa. No dia *****, ele sofreu um sinistro e, imediatamente, procedemos com a entrega de toda a documentação exigida na sede da empresa. Na ocasião, foi estabelecido um prazo de 60 dias para a resolução do caso. No entanto, este prazo já expirou/está expirando sem que houvesse qualquer retorno por parte da Auto Bom.
Ressalto que: As tentativas de contato via telefone não são atendidas.As mensagens enviadas por WhatsApp são ignoradas.O endereço de e-mail fornecido oficialmente retorna com erro de entrega. Diante do descaso e da total ausência de informações, exijo um posicionamento imediato sobre o status do processo e a data exata para a liquidação do sinistro. Caso não haja resposta em até *****, buscaremos a resolução por vias administrativas (Procon) e judiciais. Atenciosamente, ***** ( neta)
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 11:14
Desculpe pelo transtorno. Identificamos que o setor de eventos já finalizou o processo de sindicância. Assim, está disponível para pagamento da cota de participação, caso você deseje o reparo do veículo do associado. Para mais informações, orientamos que entre em contato pelo número *****.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:58
è infelizmente, precisei vir ate aqui pra reclamar, e ainda nao finalizaram o sinistro, sem atender ao terceiro no acidente.