Atraso no Reparo Veicular

Prezado Sr. Fabricio Rodrigues,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação quanto ao prazo de reparo do veículo e aos impactos decorrentes da indisponibilidade do bem.

Esclarecemos que a Associação acompanha a ocorrência e que o processo de regulação do evento vem sendo conduzido em conformidade com as disposições previstas no Regulamento do Programa de Proteção Patrimonial. Em determinadas situações, especialmente quando há necessidade de localização e aquisição de peças específicas, o tempo de reparo pode sofrer variações em razão de fatores alheios à atuação da Associação e da própria oficina responsável pela execução do serviço.

Ressaltamos que todas as providências cabíveis vêm sendo adotadas para viabilizar a conclusão do reparo no menor prazo possível, sempre observando os procedimentos necessários para garantir a adequada execução dos serviços.

Quanto aos demais pedidos formulados, esclarecemos que a demanda também se encontra em análise na esfera administrativa, inclusive perante o órgão de defesa do consumidor, oportunidade em que todos os esclarecimentos, documentos e informações pertinentes serão apresentados, visando à adequada solução da controvérsia.

A Associação permanece aberta ao diálogo e reafirma seu compromisso com a busca de uma solução equilibrada, transparente e em conformidade com o regulamento aplicável.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A AUTOBRAS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Atenciosamente,
Equipe AUTOBRAS.

Processo judicial em andamento.