Danos no carro e assistência precária após contrato
Respondida
Esperantina - TO
23/06/2025 às 11:14
ID: 220290745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós fechar contrato não me ajudaram em nada, tive um dano no carro, primeiro problema foi contato me deixaram de sexta até segunda sem resposta. Depois falaram que a cota é 10% ou seja valor de um carro de 60 mil e 6 mil, não vale a pena ter seguro. Além da assistência precária. Estou me desassociando e não recomendo de maneira alguma a seguradora.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:18
Prezado Sr. Walyson Almeida silva,
A AUTOBRAS lamenta sinceramente a percepção relatada e reforça que preza pela transparência e pelo bom atendimento a todos os seus associados.
Em relação ao contato inicial, informamos que nosso canal de atendimento permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sendo certo que eventuais falhas pontuais não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação à cota de participação, informamos que o percentual de 10% sobre o valor de referência do veículo encontra-se previsto no regulamento do programa mutualista, documento disponibilizado no momento da adesão. A regra é aplicada de forma isonômica a todos os associados, visando preservar o equilíbrio do grupo e a sustentabilidade do sistema.
Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e buscar, dentro das normas do programa, a melhor solução possível.
Informamos, ainda, que para formalização da solicitação de cancelamento, faz-se necessário o cumprimento dos parâmetros e procedimentos previstos no Regulamento do Programa, inclusive quanto à formalização por escrito e demais requisitos aplicáveis.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A AUTOBRAS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Atenciosamente,
Equipe AUTOBRAS.