Demora Excessiva e Descaso da Autobras Veicular: 3 Meses Sem Solução e Prejuízos
Em réplica
Palmas - TO
19/01/2026 às 11:29
ID: 238101777
Demora excessiva e descaso da Autobras Veicular 3 meses sem solução e prejuízos ao cliente
Venho registrar minha total insatisfação com a Autobras Veicular devido à demora excessiva, falta de transparência e descaso na condução do meu sinistro, ocorrido há aproximadamente três meses.
Desde o acidente, o processo vem sendo tratado com lentidão, sem qualquer solução efetiva. Fui informada de que as peças começaram a chegar e que meu carro já estaria sendo arrumado. No entanto, ao ir pessoalmente à oficina, constatei que essa informação não correspondia à realidade, pois meu veículo estava parado, sem nenhum reparo em andamento.
Além da demora para resolver o caso, houve falta de transparência nas informações, o que prolongou ainda mais os transtornos.
Durante todo esse período, não me foi disponibilizado carro reserva, mesmo após a chegada das peças. Em razão dessa situação, tive que arcar com diversos prejuízos financeiros, incluindo:
Aluguel de carro
Gastos frequentes com Uber e 99
Custos com conserto/indenização de terceiros, previstos na cobertura do meu plano
Até o momento, nenhum reembolso foi realizado.
A comunicação com a empresa também é falha. Em várias ocasiões envio mensagens pelo WhatsApp e não obtenho retorno, reforçando o sentimento de descaso com o cliente.
Três meses após o acidente, continuo:
Sem o conserto efetivo do veículo
Sem carro reserva
Com prejuízos financeiros acumulados
Sem prazos claros ou solução definitiva
A demora aliada à falta de transparência demonstra o descaso da Autobras Veicular com seus clientes.
Espero uma solução imediata, incluindo:
Conserto real e comprovado do meu veículo
Reembolso integral de todos os gastos decorrentes da demora
Um posicionamento claro e definitivo da empresa
Não recomendo a Autobras Veicular pela forma como conduz seus processos e trata seus clientes.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:34
Prezada Sra. Laryssa Lacerda Noronha,
A AUTOBRAS lamenta sinceramente a percepção relatada e reforça que preza pela transparência e pelo bom atendimento a todos os seus associados.
Esclarecemos que o evento foi devidamente registrado e passou pelos trâmites regulares de análise técnica e operacional, os quais envolvem procedimentos internos, autorização de peças, negociação com fornecedores e cumprimento de prazos por terceiros (oficinas e distribuidores), fatores que podem impactar o tempo de conclusão do reparo.
Importante destacar que a Associação não realiza diretamente os reparos, atuando como intermediadora do processo junto à rede credenciada e fornecedores, motivo pelo qual determinadas etapas dependem da atuação de parceiros externos.
9.5.1. Não haverá, contudo, estipulação de prazo para entrega do veículo em caso de reparos de eventos, visto que a disponibilidade de oficinas e a disponibilidade de peças no mercado, dentre outros fatores, fogem do controle da AUTOBRAS.
Quanto às alegações de ausência de informações, reforçamos que nossos canais permanecem disponíveis para atendimento e acompanhamento do caso, podendo eventuais desencontros de comunicação não refletirem o padrão de atendimento que buscamos manter.
No que se refere a despesas adicionais mencionadas, esclarecemos que eventuais reembolsos são analisados conforme as regras previstas no regulamento do programa, observando os limites e condições contratuais.
A Associação permanece à disposição para tratar o caso de forma individualizada, verificar o status atualizado do reparo e prestar todos os esclarecimentos necessários, buscando a melhor solução possível dentro das normas aplicáveis.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A AUTOBRAS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Atenciosamente,
Equipe AUTOBRAS.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 08:52
acidente em outubro e o carro continua na oficina
nada resolvido