Demora Excessiva e Falta de Transparência no Processo de Sinistro da Autobras
Em réplica
Palmas - TO
28/04/2026 às 15:23
ID: 247192317
Venho registrar formalmente minha reclamação quanto à demora excessiva, falta de prazo objetivo e falhas no atendimento prestado no meu processo junto à Autobras.
Desde o acionamento do sinistro, encaminhei toda a documentação solicitada, realizei o pagamento da cota de participação, aguardei análise, remoção do veículo e cumpri todas as etapas exigidas por parte da associação.
O veículo já se encontra na oficina há mais de uma semana e, mesmo assim, até o presente momento não houve liberação concreta do reparo, não foi informado prazo real para autorização das peças, início dos serviços ou previsão de entrega, e sigo também sem carro reserva.
O que mais causa insatisfação é a ausência de respostas objetivas. Sempre que busco informações, recebo apenas mensagens genéricas informando que o processo está em andamento, em análise ou com prioridade, porém sem qualquer prazo definido ou posicionamento concreto.
Além disso, o canal 0800 apresenta falhas constantes, sendo extremamente difícil conseguir atendimento. Em diversas tentativas, as ligações não completam ou não há retorno efetivo, e quando o atendimento ocorre, recebo apenas desculpas e promessas sem definição prática.
Entendo a necessidade de procedimentos internos, porém a falta de transparência, a demora excessiva e a ausência de previsibilidade estão me causando transtornos, prejuízos e desgaste, especialmente por permanecer sem veículo para minhas atividades diárias.
Minha reclamação não é apenas pela análise, mas principalmente pela ausência de eficiência, comunicação clara e cumprimento razoável de prazo após todas as minhas obrigações já terem sido cumpridas.
Solicito com urgência:
- Liberação definitiva do reparo
- Autorização das peças
- Prazo real para início e conclusão do serviço
- Posicionamento concreto sobre o carro reserva
- Melhoria e funcionalidade real dos canais de atendimento
Espero uma solução prática, transparente e imediata, pois até o momento o processo tem sido marcado por demora, respostas vagas e ausência de previsibilidade.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:25
Prezada Sra. Marilene Dias [Editado pelo Reclame Aqui],
Informamos que, após verificação em nossos sistemas internos, não foi localizado qualquer cadastro vinculado ao nome de V.Sa. na base de associados da AUTOBRAS, tampouco identificada qualquer relação contratual ou vínculo com esta Associação.
Dessa forma, a reclamação apresentada não corresponde às atividades desempenhadas pela AUTOBRAS, razão pela qual entendemos que a manifestação pode ter sido direcionada equivocadamente a esta Associação.
Esclarecemos, ainda, que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018), não nos é permitido fornecer informações, confirmar dados cadastrais, contratos ou quaisquer detalhes relacionados a terceiros ou eventuais associados sem a devida legitimidade e comprovação de vínculo.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A AUTOBRAS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Atenciosamente,
Equipe AUTOBRAS.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:12
A resposta apresentada não procede, pois a reclamação foi registrada utilizando o e-mail da minha esposa, *****, apenas como meio de contato.
O associado da AUTOBRAS é *****, titular do contrato e proprietário do veículo objeto da reclamação.
O veículo em questão é um Ford Ka vermelho, que permanece sem reparo e sem entrega, apesar de toda a demora já relatada.
Solicito que a reclamação seja analisada com base nos dados corretos do associado, evitando respostas genéricas ou fundamentadas em uma informação equivocada.
Reitero que minha reclamação trata da demora excessiva na autorização, compra de peças, reparo do veículo, ausência de prazos definidos e dos inúmeros transtornos causados, fatos que podem ser comprovados por todo o histórico de atendimento, protocolos, mensagens, e-mails e ligações realizadas.
Diante disso, peço que a empresa reaprecie a manifestação utilizando os dados corretos do associado e apresente uma resposta efetiva sobre os fatos narrados, e não apenas uma negativa baseada em um equívoco de identificação.
Caso contrário, essa resposta também será anexada às reclamações já protocoladas no PROCON e utilizada nas medidas judiciais cabíveis, como demonstração da falta de análise adequada da demanda.
Associado: *****.