Negativa de assistência
Não respondida
Palmas - TO
24/07/2026 às 16:12
ID: 254770193
Título: Negativa de assistência e falta de suporte em situação de emergência
Venho registrar minha total insatisfação com a Autobras Proteção Veicular pela forma como estou sendo atendido.
Meu veículo apresentou um problema quando eu estava aproximadamente 40 km da minha residência e apenas 20 km da cidade mais próxima. Mesmo diante dessa situação, a Autobras está se recusando a prestar a assistência de forma razoável, alegando que o veículo deve ser levado para a cidade mais próxima.
O problema é que não conheço ninguém nessa cidade, não conheço nenhuma oficina e a própria empresa exige que eu informe previamente o nome, endereço ou localização da oficina para onde o veículo será levado. Além disso, estou em um local com conectividade limitada, o que dificulta ainda mais conseguir essas informações.
Mesmo assim, fiz minha parte: entrei em contato com três oficinas diferentes, e todas informaram que não têm disponibilidade para atender o veículo hoje. Ou seja, se o carro for levado para essa cidade agora, ele chegará apenas no período da tarde, não será reparado hoje e provavelmente só será analisado ou consertado amanhã ou até mesmo na segunda-feira. Nesse período, o veículo ficará parado na rua, sem qualquer segurança.
É inadmissível que uma empresa de proteção veicular, cuja finalidade é prestar assistência em momentos de necessidade, transfira toda a responsabilidade para o associado e não apresente uma solução prática e segura. Em vez de auxiliar, a Autobras está criando ainda mais dificuldades em um momento de emergência.
Solicito que a empresa cumpra sua obrigação contratual, disponibilizando uma solução adequada e segura, sem impor exigências impossíveis de serem cumpridas pelo associado em uma situação como essa.
Espero uma solução imediata e que casos como este não continuem acontecendo com outros associados.