Negativa de assistência

Prezado Sr. Giordano Procopio,

Lamentamos a insatisfação manifestada e compreendemos os transtornos decorrentes de uma situação de imobilização do veículo.

Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos acerca do atendimento prestado.

A assistência 24 horas disponibilizada aos associados é regulamentada pelas condições previstas no Regulamento do Programa de Proteção Patrimonial, as quais estabelecem critérios técnicos e operacionais para a execução dos serviços, inclusive quanto ao destino do veículo removido.

No caso relatado, em nenhum momento houve recusa na prestação da assistência. O atendimento foi disponibilizado, observando-se os limites e procedimentos previstos contratualmente, sendo orientado que o veículo fosse encaminhado à oficina de livre escolha do associado, localizada na cidade mais próxima do local da ocorrência, conforme as condições da assistência contratada.

A solicitação de indicação prévia da oficina de destino não constitui exigência excessiva, mas procedimento indispensável para que o prestador possa programar corretamente o atendimento e realizar o transporte do veículo ao local indicado pelo próprio associado, evitando remoções indevidas ou posteriores deslocamentos que não estejam abrangidos pela cobertura.

Compreendemos que, em determinadas situações, o associado possa encontrar dificuldades para definir imediatamente uma oficina, especialmente em localidade desconhecida. Nesses casos, nossa equipe permanece disponível para prestar orientações e buscar, dentro das possibilidades operacionais do serviço contratado, a solução mais adequada à ocorrência.

Importante destacar que a assistência 24 horas possui natureza de serviço de remoção e apoio emergencial, não sendo possível garantir disponibilidade imediata de atendimento por oficinas mecânicas ou o início do reparo no mesmo dia, uma vez que tais fatores dependem exclusivamente dos estabelecimentos escolhidos pelo associado e de sua capacidade operacional.

Nosso compromisso é assegurar que o serviço seja prestado em conformidade com as condições contratadas, sempre buscando atender os associados com transparência, segurança e respeito.

De toda forma, registramos sua manifestação como oportunidade de melhoria e encaminharemos seu relato para análise interna junto ao prestador responsável, a fim de avaliar o atendimento realizado e identificar eventuais oportunidades de aperfeiçoamento em nossos processos.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A AUTOBRAS preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.

Atenciosamente,
Equipe AUTOBRAS.