Proteção Veicular AutoBras é demorada

Inicialmente, a Associação reclamada lamenta profundamente que nossa Associada se sinta como informado na reclamação, trabalhamos muito para gerar um atendimento de excelência, de forma justa, célere e padronizada.

No caso em tela, conforme brevemente mencionado pela reclamante ora associada, a mesma sofreu uma colisão no dia 27/07/*******(sábado) aproximadamente 02h da manhã, tendo comunicado à Associação, somente no dia 30/07/*******(terça-feira) a fim de solicitar guincho para remoção do veículo para um local seguro e em 31/07/*******(quarta-feira) a reclamante assinou o Comunicado de Acidente para abertura do processo administrativo de reparos do veículo.

A Associação possui um procedimento interno padrão, o que sempre é obedecido independentemente do tipo de evento ([Editado pelo Reclame Aqui]/furto/colisão etc), dessa forma, tendo a reclamante encaminhado todos os documentos no dia 31/07/*******, no dia seguinte, em 01/08/*******(quinta-feira) o processo já estava em esteira de análise.

Todo processo passa por análise jurídica, que também possui prazo máximo padrão para ser concluída, tal análise averigua a culpabilidade e dinâmica através dos documentos anexados no processo administrativo. Após realizada a análise jurídica, houve a validação da Diretoria, tendo sido concluído no dia 14/08/******* (quarta-feira).

Seguindo o processo ao Departamento de Regulagem, este é responsável pela análise de danos, orçamentação e direcionamento do veículo para oficina, sendo que no dia 15/08/*******(quinta-feira) a associada enviou mais fotos das avarias do veículo, e, tal análise foi concluída no dia 19/08/*******(segunda-feira) com o devido pagamento da cota de participação e direcionamento do veículo para oficina iniciar a fase de reparos.

Necessário consignar que no orçamento inicial, a Associação teve dificuldade em encontrar fornecedor das peças de suspensão do veículo associado, pois o mercado de peças seminovas para o veículo ******* ACTIVE PACK 1.6 FLEX 16V 5P AUT é escasso na cidade onde o veículo se encontra, Palmas-TO.

Encontramos fornecedor das peças em Goiânia-GO e passamos o contato para a oficina efetuar a compra. Nesta primeira remessa de peças, o semieixo do veículo foi enviado errado e tivemos que encontrar outra peça em Goiânia para fazer a substituição, sendo autorizado o primeiro complemento de orçamento em 04/09/*******.

Após a execução deste serviço, foram identificadas outras peças que estavam danificadas e autorizamos o segundo complemento em 01/10/*******. No dia 09/10/*******, foi autorizado um terceiro complemento com a troca da caixa de direção.

Neste ínterim, verifica-se que a Associação reclamada não se negou em autorizar os três complementos comunicados pela Oficina, pois, mesmo após a regulagem e orçamentação dos reparos do veículo, surgiram peças/reparos para serem efetuados antes da entrega do veículo que estava com a previsão para o dia 18/10/*******. Ou seja, inicialmente, estava previsto que o veículo seria entregue com 30 (trinta) dias após ser recebido em oficina, no entanto, devido à situações alheias, não pode ser entregue ainda.

Insta consignar, ainda, que no dia 16/10/******* (dois dias antes da data prevista de entrega) esta Reclamada foi notificada que o fornecedor teria enviado a caixa de direção errada, e que seria necessário o envio da nova peça, a qual estava prevista para chegar em Palmas no dia 18/10/*******.

A Associação reclamada, prezando sempre pelo bom relacionamento e transparência para com seus associados/terceiros, imediatamente que tomou conhecimento da impossibilidade de entrega do veículo reparado na data prevista, entrou em contato com a Sra. Janayna para informar o ocorrido e o motivo que a data de entrega do carro seria adiada, tendo a associada ficado insatisfeita.

Contudo, a demora do processo se deu pelo resultado da dificuldade em encontrar as peças do veículo associado na cidade em que este se encontra e das peças que foram enviadas erradas pelos fornecedores, o que foge do controle da Associação. No entanto, sempre vem buscando melhorias para que tais situações não ocorram, sendo apenas uma exceção.

Nosso compromisso é sempre estar em contato com a associada para prestar esclarecimentos e mantê-la informada de todas as fases do processo interno, bem como em manter contato com a oficina parceira, a fim de obter agilidade na finalização e entrega do veículo da forma correta.

Por fim, lamentamos, mais uma vez, a insatisfação da associada reclamante, no entanto, ainda assim, esta Associação vem empreendendo todos os meios em tentar amenizar a indagação da associada, tudo em conformidade com o seu Regulamento Interno.