Pagamento realizado e cooperativa não retira veículo nem libera carro reserva
Não respondida
Palmas - TO
08/04/2026 às 16:07
ID: 245520877
Pagamento realizado e cooperativa não retira veículo nem libera carro reserva
Realizei a abertura de sinistro junto à Autobras após um acidente ocorrido no dia 15/03, tendo encaminhado toda a documentação solicitada, incluindo boletim de ocorrência, fotos do sinistro, fotos do local e demais informações necessárias.
Após análise, foi gerado o boleto referente à cota de participação, no valor de R$ 2.501,20, o qual foi devidamente pago e o comprovante enviado para a cooperativa, sendo confirmado o recebimento desde quinta-feira da semana passada.
No entanto, até o presente momento, a cooperativa não tomou nenhuma providência prática no processo. O veículo permanece parado e danificado em minha residência, não houve retirada do veículo, não foi encaminhado para oficina credenciada, não houve autorização formal do reparo e também não houve liberação do carro reserva.
Mesmo após diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, não estou recebendo retorno do setor responsável, sendo informado apenas que está aguardando aprovação da diretoria, sem prazo definido e sem qualquer posicionamento concreto.
Essa situação está me causando prejuízos, pois estou sem condução para minhas atividades diárias, mesmo após ter cumprido todas as exigências e realizado o pagamento da cota de participação.
Solicito uma solução urgente, com:
- Retirada imediata do veículo
- Encaminhamento para oficina credenciada
- Autorização do reparo
- Liberação do carro reserva
- Prazo concreto para resolução do sinistro
Aguardo um posicionamento da Autobras com urgência, pois preciso do reparo do veículo e da normalização do atendimento conforme previsto no contrato e nas normas de proteção ao consumidor.