Alteração unilateral do plano de assistência sem autorização prévia
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/12/2025 às 09:50
ID: 233572321
Quando precisa te deixa na mão. Tive um problema com meu carro, fui solicitar o reboque, porém não me enviaram pois segundo eles eu já tinha solicitado esse mês. Expliquei que o meu contrato dava direito a 3 reboques no mês, a atendente informou que agora o plano só da direito a reboques por motivos diferentes. Não existe isso, não assinei isso, quero o plano que eu assinei, não pode trocar meus benefícios sem minha autorização. Graças a isso, tive que pegar dinheiro emprestado para pagar um reboque
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:20
Prezada Thailane,
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que as normas referentes ao acionamento de reboque não sofreram alterações. Sempre existiu uma regra específica para a quantidade de atendimentos permitidos por tipo de ocorrência dentro do mesmo mês.
No dia 01/12, a associada já havia utilizado o serviço de assistência 24h. Por esse motivo, um novo acionamento para a mesma eventualidade só poderá ser realizado no mês seguinte.
Reforçamos que o(a) associado(a) possui direito a até 4 utilizações de reboque por mês, sendo uma para cada tipo de eventualidade, conforme previsto em nossos critérios de uso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Josiane / Setor Administrativo
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 16:34
Boa tarde! Alguém viu meu carro para falar que foi o mesmo motivo. Gostaria de saber onde está isso no contrato que assinei, pois o meu está diferente. E alteração contratual unilateral é contra lei
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 18:06
Ainda sem a resposta. É direito meu querer o contrato que eu assinei, pois o que eu tenho aqui está falando outra coisa. Mudaram o contrato sem minha autorização, e sem minha assinatura e concordância, no mínimo mereço uma cópia desse contrato
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:59
Terrível, atendentes despreparadas e grossas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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