AUTO BRASIL PROTEÇÃO VEICULAR vai enrolar o terceiro até o segurado por ela ser processado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 11:32
ID: 206675751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de agosto, na linha vermelha, estava parado por conta de um engarrafamento quando, um carro do aplicativo UBER bateu na minha traseira. Fotos tiradas, identificação feita, B.O. realizado. O Motorista falou que a seguradora dele, "AUTO BRASIL PROTEÇÃO VEICULAR", seria notificada e em seguida eles iriam me contatar. Na semana seguinte a seguradora foi notificada, 5 de Setembro. A Seguradora marcou a vistoria do automóvel para 2 meses após o evento em uma oficina deles. Levei, o oficina envio a lista de peças necessárias uma semana depois, e a três meses a "AUTO BRASIL PROTEÇÃO VEICULAR" não toma atitude alguma. No início de dezembro entrei com uma notificação extrajudicial e até agora nada. Tudo leva a crer que somente com uma ação judicial eles vão consertar o carro - são cinco meses de espera, sem previsão de solução. Resumo, reze para que um motorista do aplicativo do UBER não bata em você, pois se bater, já era, dor de cabeça e prejuízo garantidos.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:03
Boa tarde. Sr, Marcio. Tudo bem?!
Gostaríamos de informar que a empresa tem sido bem transparente com o mesmo, informando o status do processo.
Ciente que a equipe do setor responsável está trabalhando para que breve o status passe para concluído.
É importante destacar que, apesar de todo o suporte oferecido desde o início, o tempo de procura e compras de peças,entre reparo pode sofrer variações adicionais, uma vez que o veículo é importado. Além disso, como informado anteriormente, as festividades de final de ano afetaram a logística de trabalho, o que pode ter impactado o cronograma.
Atenciosamente,
Adriene Santos
Setor de Eventos
Associação Auto Brasil Proteção Veicular
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 13:32
A empresa está ciente do problema mais de ******* dias, quase meio ano, só se mexeu para fazer algo quando recebeu uma notificação extra judicial. Na resposta falou que enviaria a nota fiscal da compra das peças, mas envio, na realidade enviou um orçamento. A empresa age claramente com má fé, atrasando o conserto do automóvel o máximo possível. Diferentes de outras seguradoras, a AutoBrasil Proteção tem como objetivo, forçar o motorista [Editado pelo Reclame Aqui] (terceiro) a desistir de esperar a ação deles e buscar outra alternativa. Mas assim como o terceiro, quem é o segurado pela companhia também será [Editado pelo Reclame Aqui] por essa falta de responsabilidade da Seguradora, pois terá um processo na justiça pelo comportamento da seguradora e terá que pagar, além do conserto, danos morais.
Réplica da empresa
14/01/2025 às 10:40
Prezado(a) bom dia!
Informamos que já enviamos as atualizações por e-mail e WhatsApp, e o veículo já foi encaminhado para a oficina, onde os reparos estão em andamento. Estamos monitorando o processo para garantir a execução eficiente.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Auto Brasil Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 16:12
A empresa demorou muito tempo em responder, quando respondia apresentava desculpas sem embasamento na realidade com objetivo exclusivo de protelar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4