AutoBrasil Proteção

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2025 às 08:56

ID: 207170529

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Venho expor minha total insatisfação com a seguradora Alto Brasil e com as oficinas que realizam serviços por meio deles. Após cinco meses com o carro retido em reparos, o veículo foi devolvido em um estado deplorável, demonstrando total descaso, má qualidade no serviço prestado e falta de comprometimento com a segurança do cliente.

O veículo sofreu um incêndio e precisei acionar a seguradora. Desde o início, solicitei expressamente que não fossem usadas peças recauchutadas, mas sim que as peças fossem trocadas por novas, considerando a gravidade da situação. No entanto, ficou evidente que meu pedido foi ignorado. É possível ver peças velhas e sujas de fuligem, claramente reaproveitadas. Como confiar em um reparo feito dessa forma?

Além disso, os problemas no veículo são inúmeros:
Peito de aço ausente, expondo partes essenciais do carro;
Parafusos mal colocados, alguns instalados de forma frouxa e fora de posição;
Capô desalinhado, torto e preso com fios, colocando em risco minha segurança e a de terceiros;
Problemas recorrentes na injeção eletrônica, que continuam mesmo após os reparos;
Estrutura frontal visivelmente torta, o que comprova a má execução do trabalho.

Levei o veículo ao meu mecânico de confiança, que confirmou que o serviço foi malfeito e que muitas dessas falhas nem precisariam de um especialista para serem identificadas. Como cliente, fico revoltada com a irresponsabilidade tanto da Alto Brasil quanto das oficinas indicadas.

O descaso não para por aí. Quando questionei a demora nos reparos e a má qualidade do serviço, fui informada que o veículo ainda está dentro da garantia de três meses e que poderia retornar à oficina. Como posso confiar novamente nas oficinas que já entregaram o carro em estado deplorável? Meu medo de ser prejudicada é totalmente compreensível, pois já enfrentei situações de demora, entregas com falhas gravíssimas e total desrespeito.

Mais revoltante ainda é o impacto psicológico que isso tem causado. Não me sinto segura para viajar, pois não sei quando o carro pode apresentar novos problemas ou se terei condições de acionar o reboque em situações de emergência. Além de tudo, minha vida, a vida da minha esposa, meus sobrinhos e de terceiros está sendo colocada em risco por conta da negligência da seguradora e suas oficinas.

Esse desgaste emocional e financeiro poderia ter sido evitado caso a Alto Brasil tivesse optado por indenizar o valor do veículo quando ele pegou fogo. Em vez disso, estou presa a um carro que não inspira confiança e que, visivelmente, foi reparado de forma amadora e irresponsável.

A Alto Brasil e suas oficinas precisam ser responsabilizadas por esse péssimo serviço. Não se trata apenas de dinheiro, mas de segurança, respeito ao cliente e compromisso com a vida de quem depende desse veículo.

Deixo aqui minha indignação e espero que esse relato sirva de alerta para outros consumidores. Escolham bem sua seguradora, porque eu jamais recomendaria a Alto Brasil a ninguém.

Resumo:
Serviço péssimo e malfeito, com peças velhas e reaproveitadas;
Carro entregue sem segurança, com capô preso por fios e problemas graves de estrutura;
Descumprimento de pedidos claros feitos por mim como cliente;
Falta de confiança nas oficinas recomendadas pela seguradora;
Total desrespeito com o cliente, minha vida e a vida de terceiros.

Exijo uma solução definitiva para esse caso e mais responsabilidade por parte da seguradora e seus parceiros.