Autobraz Concessionária

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Parnamirim - RN

17/10/2025 às 11:56

ID: 229592507

No dia 26/08/2025, realizei a primeira revisão anual obrigatória do meu FIAT MOBI/LIKE na concessionária Autobraz, dentro do prazo previsto. Na ocasião, fui informada sobre um vazamento no bloco do motor e, naquele mesmo dia, foi aberta uma ordem de serviço junto à Fiat.

Aguardei por mais de 30 dias úteis sem retorno e entrei em contato com a concessionária. Fui informada de que as peças haviam chegado e que o serviço seria realizado. A partir daí, recebi informações desencontradas: inicialmente, disseram que seriam trocadas apenas algumas peças; depois, que o motor inteiro seria substituído. O prazo passou de 2 a 3 dias, depois para 5, até que finalmente confirmaram a troca integral do motor.

O carro foi deixado na concessionária no dia 13/10/2025 às 08h, conforme agendamento. Já nesse momento, informei ao atendente que precisaria de um carro reserva, pois utilizo o veículo diariamente para trabalhar, levar meu filho à escola e outras atividades essenciais. Reforcei essa necessidade com todos os profissionais com quem falei atendentes, consultores, gerente, entre outros.

Ainda no mesmo dia, fui orientada a entrar em contato com a Fiat pelo 0800. No entanto, fui informada de que não seria possível abrir o chamado, pois o prazo da revisão já havia expirado. Expliquei que o carro foi entregue antes do vencimento, e que o atraso se deu pela demora na chegada das peças. Mesmo assim, a solicitação não foi registrada.

Entrei em contato com o gerente da concessionária, Sr. *****, que prontamente se dispôs a ajudar. Ele me informou que alguém entraria em contato, o que de fato ocorreu. Recebi um documento para assinatura e retornei com ele em cerca de 2 horas.

Desde então, venho cobrando uma devolutiva algumas vezes obtive resposta, outras não. Hoje, 17/10/2025, após 5 dias sem carro, liguei novamente para a Fiat e fui informada de que o chamado para solicitação do carro reserva foi aberto ontem, 16/10, às 09h, embora o documento tenha sido enviado à concessionária no dia 13/10.

Foram muitas falhas, erros de comunicação, pouca transparência e grande desgaste emocional. Sem mencionar os prejuízos financeiros e a perda de tempo, que têm impactado diretamente minha rotina.