Veículo em garantia parado há quase 30 dias aguardando peça na concessionária
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Natal - RN
20/08/2026 às 10:20
ID: 256941557
Título: VEÍCULO EM GARANTIA PARADO NA AUTOBRAZ HÁ QUASE 30 DIAS AGUARDANDO PEÇA
Minha Fiat Strada Ultra 2025 está na Autobraz Fiat, em Natal/RN, desde o dia 24/07/2026 para realização de reparo em garantia.
Em 25/07 fui informada de que havia sido identificado problema na junta homocinética e que a peça precisaria ser substituída. Na ocasião, foi informado prazo de aproximadamente 10 a 15 dias úteis para chegada da nova peça.
O prazo passou e o veículo permanece parado.
No dia 12/08 fui pessoalmente à concessionária buscar informações, mas ainda não havia solução. Posteriormente fui informada de que a nova previsão para chegada da peça é somente 26/08.
Isso significa que o veículo poderá permanecer mais de 30 dias dentro da concessionária e 26/08 é apenas a previsão de chegada da peça, não necessariamente a data em que o veículo estará reparado e disponível.
A situação está causando grandes transtornos porque o veículo é utilizado nas atividades da minha empresa, inclusive para transporte de mercadorias, equipamentos e deslocamento da equipe. Durante todo esse período estamos tendo que encontrar soluções alternativas e assumir custos adicionais.
Reconheço que o atendimento do funcionário que acompanha o veículo tem sido cordial e que a indisponibilidade da peça aparentemente depende da fabricante. Minha insatisfação, portanto, não é direcionada pessoalmente aos funcionários, mas à falta de uma solução efetiva da rede autorizada para um veículo coberto pela garantia.
Também procurei a Central Fiat solicitando veículo reserva diante da demora excepcional, mas o pedido foi negado.
Já encaminhei notificação formal à Autobraz e à Fiat.
Depois de quase um mês, o que espero é uma solução concreta: conclusão imediata do reparo ou disponibilização de uma alternativa de mobilidade enquanto o veículo permanecer retido.
Um veículo dentro da garantia não deveria permanecer por período tão prolongado em uma concessionária autorizada simplesmente aguardando o fornecimento de uma peça.