Problemas com carro Fox 2012: financiamento, problemas mecânicos e negativa de garantia pela loja
Não resolvido
Campinas - SP
22/03/2026 às 20:42
ID: 243998175
Em dezembro de 2025 meu marido havia entrado em contato com a loja referente a um Fox 2012, até então tinha sido aprovado um valor quando fomos até a loja para negociar o valor que já tinha sido passado fomos informados que o banco não havia autorizado e começaram a acessar vários bancos até conseguir o financiamentoa, no valor que a gente queria, foi encontrado um banco até ai Ok, logo após fomos informados que teríamos que dar mais R$ 1.000, além do combinado por conta da garantia que eles falaram que se a gente pagasse o valor que tinha sido aprovado pelo banco ia sem garantia, mas se a gente desse um valor a mais que teria garantia.Pagamos por conta da garantia até aí beleza, fora que o carro estava com alguns problemas que ficaram de arrumar alguns detalhes além do câmbio e o câmbio foi entregue sem arrumarem ficou 5 dias para entregar e não entregaram conforme prometido e o câmbio ainda com problema, Estamos em março de 2026 três meses que compramos. O carro o carro começou a dar vários problemas porém nada tão sério agora descobrimos que o carro está com problema no cabeçote e a gente levou até um mecânico ao entrar em contato com a autocar para informar o problema
E perguntar se poderia ajudar pelo menos com metade do valor, eles informaram que já tinha sido passado da garantia e que por a gente ter aberto o carro com outro mecânico. Eles não poderiam nos ajudar agora estamos pagando um absurdo mesmo depois de ter dado o dinheiro a mais da garantia e temos que arcar com o prejuízo sozinhos não indico a autocar não comprem isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:02
Prezado Sr. Wesley,
A Autocar preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das normas do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual esclarece os fatos com a devida precisão.
Inicialmente, é importante destacar que o veículo foi adquirido em 20/12/2025, com retirada em 29/12/2025, sendo assegurada garantia conforme pactuado entre as partes.
Ocorre que, conforme relatado pelo próprio consumidor, o veículo foi encaminhado diretamente a mecânico de sua confiança, sem qualquer comunicação prévia à empresa e, mais grave, com intervenção técnica no veículo antes de qualquer avaliação por parte da loja.
Tal conduta viola frontalmente os procedimentos básicos de acionamento de garantia, amplamente reconhecidos tanto na prática de mercado quanto na jurisprudência, pois:
Impossibilita a verificação da origem do defeito;
Rompe o nexo causal entre eventual vício e a responsabilidade do fornecedor;
Compromete a integridade do bem, impedindo análise técnica isenta.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado ao fornecedor o direito de sanar eventual vício no prazo legal, o que pressupõe, obrigatoriamente, a disponibilização do produto para análise e reparo, o que não ocorreu no presente caso por escolha exclusiva do consumidor.
Ainda assim, cumpre esclarecer que a empresa não se recusou a prestar atendimento. Ao contrário, foi expressamente solicitado que o veículo fosse encaminhado à loja para diagnóstico adequado, o que foi recusado pelo consumidor, que optou por exigir o pagamento parcial de reparo realizado por terceiro não autorizado.
Importante pontuar que não há obrigação legal de reembolso ou custeio de serviços realizados unilateralmente pelo consumidor, especialmente quando tais intervenções inviabilizam a apuração técnica do alegado vício.
Dessa forma, a negativa de custeio decorre exclusivamente da conduta adotada pelo consumidor, e não de qualquer descumprimento por parte da empresa.
A Autocar permanece à disposição para esclarecimentos, reiterando seu compromisso com a boa-fé, legalidade e respeito aos seus clientes.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:09
Primeira mente eu deixe meu carro aí e vc ficou 5 dia com ele e simplesmente vc deixou o carro no sol aí e si quer resolver 2 problema simples que tava no carro , câmbio pra tirar a folga vcs não mecheu ,e porta mala que não tava fechado , e vc não resolveu 2 problema simples e quer que eu deixou aí pra vc não resolver di novo. Gostaria que vc paga a metade do serviço si vc não pod ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 09:01
Prezado Sr. Wesley,
Conforme já exposto, o atendimento ao consumidor jamais foi negado. O veículo, quando apresentado à empresa, foi devidamente recebido e analisado dentro das limitações técnicas possíveis à época, não sendo constatada falha que impedisse sua utilização imediata, tampouco situação que justificasse a imobilização prolongada do bem.
Ocorre que, posteriormente, o Sr. optou por encaminhar o veículo a terceiro de sua confiança, autorizando intervenções mecânicas sem qualquer comunicação ou anuência da Autocar. Tal conduta, por si só, inviabiliza qualquer análise técnica precisa acerca da origem dos alegados vícios, comprometendo completamente o nexo causal necessário para eventual responsabilização do fornecedor.
Não se trata de negativa de garantia, mas sim da impossibilidade de sua correta aplicação diante da descaracterização do estado original do veículo, provocada por intervenção externa não autorizada.
Importante destacar que a legislação consumerista assegura ao fornecedor o direito de examinar e sanar eventual vício, o que exige, necessariamente, que o produto seja apresentado sem alterações que prejudiquem a apuração técnica, o que não ocorreu no presente caso.
Por fim, não há qualquer fundamento legal que obrigue a empresa a arcar com custos de reparos realizados unilateralmente pelo consumidor, especialmente quando tais atos inviabilizam a verificação da responsabilidade.
A Autocar segue à disposição para solução adequada dentro dos parâmetros legais.