Atendente prometeu ativação imediata de seguro, mas houve atraso, dificuldade no cancelamento e reembolso não realizado.

Question

Na sexta-feira, dia *****, aceitei uma proposta de seguro porque a atendente garantiu que a ativação seria imediata. Após o pagamento, fui informado de que só ficaria ativo na segunda-feira, dia *****, mas eu precisava do seguro já na sexta. Solicitei o cancelamento e reembolso ainda no mesmo dia, porém a atendente demorou a atender e apenas na segunda-feira disse ter feito a solicitação, informando prazo de 72 horas para o pagamento. Até o momento não recebi o valor. Além disso, mesmo pedindo o protocolo da conversa, não me foi fornecido, e agora a atendente não responde às minhas tentativas de contato. Considero o atendimento falho, sem transparência e desrespeitoso, pois houve promessa não cumprida, demora injustificada e ausência de retorno. Solicito providências imediatas para que o reembolso seja realizado e uma explicação formal sobre o ocorrido.

Accepted Answer

Prezado Sr. Wallace,

Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos e salientamos que sempre prezamos pelo atendimento com excelência.

Conforme apurado junto à equipe responsável, constatamos que o retorno já foi informado e o reembolso realizado, conforme tratativa registrada via WhatsApp.

Caso necessite de esclarecimentos a equipe permanece à disposição para lhe atender e o Sr. pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:

Central de Relacionamento
AutoCar Proteção Veicular
(31) 4112-3003 | 0800 944 3003

Atendente prometeu ativação imediata de seguro, mas houve atraso, dificuldade no cancelamento e reembolso não realizado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor