Atraso Excessivo e Transferência Não Autorizada de Veículo para Reparo
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2025 às 18:39
ID: 223473337
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado pela Autocar referente ao reparo do meu veículo.
Meu carro está sob responsabilidade da associação há mais de 3 meses, e desde então venho enfrentando constantes atrasos na entrega, sempre com a justificativa de que há peças complementares em falta. Essa situação tem se repetido semanalmente, sem previsão clara para conclusão do serviço.
Para piorar, fui surpreendido com a informação de que meu carro foi transferido para a cidade de Suzano sem minha autorização ou sequer meu conhecimento. Ressalto que resido em Interlagos, e agora estão exigindo que eu retire o veículo em uma oficina localizada a mais de 80 km de distância, o que é completamente inviável e injusto, tendo em vista que não fui consultado sobre essa mudança.
Solicito uma solução imediata para o caso: a conclusão do serviço com a devida entrega do veículo em local acessível e próximo à minha residência, como seria o correto.
Aguardo retorno urgente com uma posição definitiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:27
Prezado Sr. Anderson,
Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos e salientamos que sempre prezamos pelo atendimento com excelência.
Informamos que o reparo do veículo está acontecendo de forma regular e dentro dos padrões, devido ao nível da colisão sofrida. Identificamos itens que foram danificados e ainda não localizados nos fornecedores e até mesmo o prestador não tem a peça que é compatível disponível.
A mudança de oficina foi comunicada logo quando fora realizada e solicitamos que fizesse a remoção do veículo diretamente no prestador. Sabendo que ainda faltam itens a serem reparados, há o interesse em realizar a remoção, entretanto, reforçamos que é necessário que faça diretamente para que avalie o reparo.
Ademais, salientamos que oferecemos um montante para cobrir os custos da retirada do veículo na distância referida.
Seguimos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento necessário e o Sr. pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento
AutoCar Proteção Veicular
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Réplica do consumidor
04/08/2025 às 11:07
Bom dia,
Desculpe, mas nenhuma das justificativas apresentadas explica de forma aceitável o motivo de o meu veículo ter sido levado para uma oficina a mais de 80km da minha residência, sem qualquer tipo de comunicação ou autorização prévia. Fui eu quem entrou em contato com a oficina anterior e fui informado, por terceiros, sobre a transferência do meu carro para outro local. Gostaria de uma explicação clara e objetiva sobre essa decisão.
Quanto à suposta necessidade de substituição de outra peça, lamento informar que a dificuldade em encontrar um simples cinto de segurança de um veículo nacional um Volkswagen Gol só reforça a impressão de desorganização. Se estiverem com dificuldades, posso até ajudar a localizar a peça, pois não é algo raro ou complexo de se encontrar no mercado.
Infelizmente, percebo que a empresa prioriza o uso de peças e serviços mais baratos, o que parece ser a principal causa do atraso absurdo e da má qualidade no atendimento. Isso demonstra uma total falta de respeito e compromisso com os clientes.
Aguardo um posicionamento mais responsável.