Bateria descarregada por falha na instalação de rastreador e recusa de assistência
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 16:46
ID: 255899269
*"No dia 07/08/2026, recebi o técnico credenciado pela AutoCar (da empresa Autosat) para atendimento em meu veículo, três dias após a instalação do rastreador. O próprio técnico constatou que a bateria foi a 0,13V (totalmente zerada por fuga de corrente na fiação do equipamento instalado).
A credenciada Autosat se recusou a arcar com o dano e mandou eu comprar outra bateria do meu bolso. Ao acionar a minha vendedora da AutoCar, fui empurrada de volta para a credenciada. Ao ligar na Central 0800 da AutoCar, fui informada de que 'não possuem o contato do escritório' para resolver o meu caso.
Enviei um e-mail formal para ***** e não tive qualquer retorno ou confirmação de protocolo.
O veículo é meu meio de transporte e encontra-se inoperante por falha grave da prestação de serviço credenciada da AutoCar. Estou acumulando gastos com Uber desde ontem.
Exijo com urgência a substituição da bateria por um item novo e o ressarcimento dos valores gastos com Uber por negligência da empresa."*
Exijo a solução imediata com os seguintes pontos:
Correção/Refazimento da instalação da fiação do rastreador (ou a remoção definitiva do equipamento) para sanar a fuga de corrente que está descarregando o veículo;
Substituição da bateria danificada por uma BATERIA NOVA de mesma capacidade e amperagem, arcada integralmente pela AutoCar;
Ressarcimento integral dos valores gastos com Uber durante o período em que o carro permaneceu inoperante por falha do serviço.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:20
Olá, Marilza.
Lamentamos os transtornos e reconhecemos que a comunicação durante o atendimento poderia ter sido mais clara.
Após a apuração do caso e a avaliação técnica do veículo, não foi constatada irregularidade na instalação do rastreador que estabeleça relação direta com a descarga da bateria.
A leitura de 0,13 V mencionada indica apenas a tensão da bateria naquele momento. Isoladamente, ela não comprova fuga de corrente nem identifica a origem da descarga. Além disso, foram constatados sinais relevantes de desgaste e oxidação na bateria e em suas conexões, condições que podem comprometer o funcionamento do veículo.
Diante da ausência de comprovação de falha na instalação, não é possível autorizar a substituição da bateria ou o ressarcimento das despesas com transporte por aplicativo.
Ainda assim, a AutoCar permanece disponível para uma nova verificação técnica documentada. Caso seja constatada alguma irregularidade relacionada à instalação, serão adotadas as providências cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe AutoCar
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 23:14
AutoCar Proteção Veicular,
Recebo a posição de vocês e registro formalmente a aceitação da nova verificação técnica documentada oferecida na mensagem.
Tendo em vista que o veículo encontrava-se em perfeito funcionamento até exatos 3 dias após a intervenção elétrica feita por credenciados desta empresa, e que a medição de 0,13V (já admitida por vocês) é sintoma inequívoco de descarga profunda por consumo elétrico contínuo, exijo que a nova vistoria cumpra os seguintes critérios de transparência:
Teste de Fuga de Corrente (Corrente de Repouso): Realização de medição com multímetro/amperímetro em série no polo da bateria, registrando o consumo em Amperes (A) ou Miliamperes (mA) com o veículo desligado e o rastreador conectado x desconectado;
Emissão de Laudo Técnico Formal / Ordem de Serviço: Assinado e carimbado pelo técnico responsável no local, constando os valores exatos aferidos (voltagem e amperagem) e entregue em via impressa ou digital para mim no ato da vistoria;
Agendamento Prévio: Data e horário definidos com antecedência para que eu (ou um acompanhante técnico de minha confiança) esteja presente acompanhando cada medição.
Aguardo a confirmação do agendamento desta verificação técnica documental. Caso mantida a recusa após a medição formal da fuga de corrente, o laudo emitido será anexado ao procedimento já em preparação perante o Procon e às medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos e reembolsos de transporte.
Atenciosamente, *****