Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento da proteção veicular devido à venda do veículo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 16:10
ID: 236953609
No dia 02/05/2024, entrei em contato com a Autocar pelo canal do whatsapp solicitando o cancelamento da proteção veicular do meu veículo, por motivo de venda do mesmo. A Solicitação foi feita 15 dias antes do vencimento da minha mensalidade (vencimentos programados para os dias 15 de todo mês). A Atende informou que para que o cancelamento fosse concluído seria necessário pagar o Boleto da mensalidade do mês de maio/2024 (que ainda não havia vencido). Por várias vezes, tentei negociar os valores, pois no caso, estaria pagando de forma antecipada por algo que não estaria usando (já que não possuía mais o veículo e já havia solicitado o cancelamento da proteção veicular). Resultado: meu boleto não foi cancelado e meu nome foi negativo pela Autocar pelo pagamento de 2 faturas lançadas no sistema após o cancelamento da Proteção Veicular. Até o momento sem retorno e sem solução da minha situação.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:30
Prezado Sr. Moisés,
Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos e salientamos que sempre prezamos pelo atendimento com excelência.
Conforme apurado, verificamos que todas as orientações a respeito do boleto devido foram encaminhadas e esclarecidas pelo setor responsável. Gentileza verificar as informações encaminhadas e em caso de dúvida a equipe estará à disposição para lhe orientar.
A equipe permanecerá à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e o Sr. pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento
AutoCar Proteção Veicular
(31) 4112-3003 | 0800 944 3003