Autocar Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 18:42

ID: 249542381

No dia 13/12/2025, final do ano passado, sofri uma colisão com um ônibus da EMTU, especificando o ocorrido, ao avançar em um cruzamento, onde não vi o ônibus se aproximando, houve a colisão onde fui atingido no meio do carro sendo lançado a 18 metros de distancia e parando após colidir em um poste que após girar em 360 o carro finalmente parou.

No dia então acionei a assistência, onde já começou conturbada, primeiro mandaram um guincho (serviço esse que eu ja havia solicitado antes sem problemas), após o motorista do guincho ver que estava sendo realizado uma avaliação pela policia do Transito, não quis esperar até o final e foi embora, e não mandaram outro tendo eu que pagar do meu próprio bolso um guincho particular;

Depois como diz o regulamento, onde eles teriam que fazer uma vistoria técnica no veiculo e no local com o prazo de 10 dias uteis para dar uma resposta, foi sendo prorrogado, onde em nenhum momento foram ver o veiculo, nem o local.

Conforme os e-mails que tenho registrado os documentos foram enviado no dia 16/12/2025, onde após muitas ligações tive um retorno formal no dia 07/01/2025 dizendo que apenas estava em andamento, depois mais um e-mail no dia 16/01/2025 disseram que haviam entrado em contato com a empresa de ônibus, depois dia 22/01 e nada ainda e por fim um e-mail do setor jurídico no dia 23/01 com a reprovação da assistência, onde em nenhum momento houve fotos ou pericia em ambos os veículos nem no local, apenas com as imagens que eu mandei lá no dia 16/12.

em contato com a empresa de ônibus eles só tiveram um parecer no dia 23/02/2026 com a negativa da associação.

Ressalto que em 4 anos nunca atrasei nem sequer uma parcela, onde sempre foi vendido para mim que a proteção cobriria colisão, saía de casa sempre com a [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de estar protegido, e após passar por um evento traumático de um ônibus acertar e lançar meu veiculo a metros de distancia, ver minha mulher ser levada de ambulância para o hospital ainda me deparar com uma proteção que se recusou em arcar com a obrigação, numa proteção que sempre paguei para mim, para terceiros e para passageiros.

Sempre usei o veiculo de forma pessoal, não sou um profissional, mas sempre dirigi com cuidado e prudência, assim como foi mostrado no boletim de ocorrência, estavam todos dentro do carro com cinto de segurança, não estava alcoolizado, e completamente dentro dos parâmetros de segurança para condução.